淘宝中伏｜港女买贵价行李箧　见货品真身崩溃投诉　客服竟咁回复

【淘宝／退货／中伏】网购一定要小心留意货品细节！有港女于网上发文表示，她淘宝了一个贵价“行李箱（行李箧）”，结果货到发现真身却与官网声称尺寸“差咗好多”，认为对方误导，令她崩溃无奈，“唯有当自己跌咗几百啦！”。不过网民看过楼主上载的相片及与淘宝客服对答内容后，反一面倒认为是楼主自己有问题，“好明显卖家冇错”，大赞“（淘宝）客服EQ真高”。

该港女于Facebook群组“淘宝开心share”以“今次真系俾淘宝店客服笑死”为开首发文，指自己需要一个“48厘米长、40厘米阔、20厘米高”的行李箧用作随身携带医疗器材，“我都知呢个尺寸有啲难度，冇办法，唯有慢慢揾”，结果在淘宝找到心仪行李箧后，即时购买及运来香港，“虽然贵了点，可是需要它，所以拍下了”，没想到货品真身竟不似预期，“返到嚟一度…真系比佢官网所声称嘅尺寸差咗好多！”。

楼主之后愤怒向店舖淘宝客服投诉，对方坚称无问题，令她无奈感叹，“唯有当自己跌咗几百啦！如果知道系佢呢个尺寸，就百零蚊都有啦…佢仲圈个细细粒字嘅备注话，误差2厘米系正常嘅”。

从楼主上载与客服对话的图片见到，她先向客服表示“你们给的尺寸并不实在。根本是虚报”，获客服回复“亲，行李箧测量标准是底部到上面把手的位置”。楼主紧接质疑行李箧只有36厘米宽，不符声称的40厘米，直言“如果我不是需要40厘米宽的，不会挑你们家的，你们这个贵多了”，惟客服强调行李箧尺寸是按照航空公司标准测量。

楼主不满客服回复，明言“我当是掉了几百块，但是，你们一定收劣评”。客服之后多次解释其行李箧尺寸测量标准，惟楼主都不接受，更回呛“祝你们多唬弄几个客户，多赚黑心钱”。客户则回复，“亲，不是少一厘米两厘米我们就能多赚多少呢，行李箧测量标准图片我发给您看了呢”，但楼主只重申：“总之，在我的角度，你们有误导。”

楼主与客服对话全文▼▼▼

事件引来热议，惟网民看过楼主量度行李箧图片及与客服的对话内容后，均认为错在楼主而非卖家，“妳讲紧内笼尺寸要求？可惜全世界都系讲紧外部＋伸出物尺寸”、“好似系你度得有问题”、“好明显卖家冇错”、“淘宝个尺寸系成个外框，连埋pull handle位的，所以睇相卖家应该冇错”、“客服有理”、“内尺寸与外尺寸的重要性”、“客服EQ真高”、“有时唔放上来都唔知自己X咗”、“西客”。

也有网民建议下次淘宝网购时要问清楚货物详情，“买之前要问客服，叫佢去仓揾实物度一次你睇，合要求先买，佢唔度你就揾第二间。中几次伏就识架喇，今次当交学费啰”、“因为特别需求嘅尺寸，就一定要问清楚（内／外尺寸）”、“唔啱唯有退货啰”、“试过啲拉尺，内地同香港买嘅、日本𠮶啲真系有误差”。