茶店漏单快超时　外卖员催单失败闯厨房打人　因店员1句话失控？

【美团／外卖员／霸王茶姬】买外卖遇上漏单当然气愤，外卖员遇到此情况当然更着急，但冲动处理可能后果严重。内地日前发生外卖员和茶饮店店员打斗事件，云南1名美团外卖员因距离送餐限时只剩1分钟，却还发现店员做漏1杯，一气下催单，未料店员反呛“不送就滚”，外卖员气得闯入厨房将店员拖出去“开拖”，结果令厨房变成格斗场，2人最终双双倒地仍继续缠斗，要其他人制止。
虽然茶饮店发布闭路电视画面指涉事外卖员正被拘留，但有网民质疑店家未完成订单却点了出餐，会连累外卖员来不及送餐被扣钱，本身已经是理亏，而且的确也是店员出言挑衅在先，“骂人一字不提”，纷纷为先动手的外卖小哥抱不平。

5月31日，位于云南昆明的连锁茶饮店“霸王茶姬”发布闭路电视画面，显示有名外卖骑手走入店内和店员发生肢体冲突，指控该外卖员从后门进入厨房殴打店员，导致店员头部撞向玻璃门后再接连遭殴打，店员因而进行正当防卫。有身在现场的外卖员告诉陆媒，店家提前点了出餐按钮，但根本是未做好饮品，原本订单有5杯饮品，但店员做漏1杯，距离送餐时限只剩1分钟，涉事外卖员一度催促店家，但店员反击叫外卖员“滚”、“不要送”，双方由言语冲突变肢体冲撞。

闭路电视所见，2名店员在厨房内工作，镜头外的外卖员问“是不是还差1杯，还没有做好吗？”，其中1名店员和外卖员口角，叫他别慌，已经在做了。外卖员再质问为何不早点做，店员气得叫外卖员滚，“滚了嘛，不要送了嘛，我正在做，我也没闲着”，重复了2、3次。

有店员做和事佬叫大家别吵，外卖员已气得不停叫店员出来，有引战意味。几秒后外卖员从后门走入厨房，从后一手扯店员落地，想拖出厨房门外，店员倒地时撞向大门发出巨响。店员试图挣扎，被外卖员箍颈推撞，2人扭作一团互殴，拳打脚踢。随后店员出招反击，抱住外卖员推撞到工作台上，战况相当激烈。

另1名女店员不停劝阻无果，双方打到倒地仍缠在一起，但外卖员取得优势，将店员牢牢压在地上，此时另1名外卖员现身想拉开2人，女店员打电话求助。事后店方指挨打店员仍在验伤，打人外卖员已被拘留，店长称当天他们店打标签的机构故障，才会令客人点的5杯奶茶变成4杯，他们重新来计时“外卖小哥就有情绪，很不耐烦，然后开骂”，最终将1名店员拖出门殴打，再爆出有名店员去劝架时鼻子被打到骨折。

外卖员的站长回应称会配合警方调查，并对受伤店员表示歉意，会根据警方调查结果再作跟进，愿承担医疗费用。

有网民看完影片后，质疑是店方未备好饮品但又提前说完成，令外卖员根本没足够时间送餐，“超时要扣钱的”、“你东西没制作出来，订单却跳出来，人家只差你几块钱，你认为谁态度不好”、“骂人一字不提”。有留言直指是店员口出恶言在先，“动手不对！但是出餐慢员工骂人，质素呢”，甚至觉得如果外卖员够团结可以不送这家连锁店外卖，“在这个疫情时代和网络时代，没有外卖员的餐饮品牌活不下去”。不过，有网民看完影片后竟错重点，形容先出手的外卖员“小哥会打架”、“好身手”。

（综合）