新冠肺炎｜台野蛮客要求旅行社退款实录　吕秋远：业界也是受害者

文 ：台湾律师　吕秋远
据说最近日本因为被列入一级旅游警示国家，所以旅行社哀鸿遍野，许多游客都因此而退团，但是却要跟旅行社主张全额退费。先说结论：
“请依照定型化契约处理退费事宜。”

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为什么？一级警示旅游，不是很严重吗？事情不是这样的，旅游疫情建议等级共分为3级，提供给计划出国民众安排行程参考。第一级是最为轻微的“注意”（Watch），提醒民众要遵守当地的一般预防措施，如戴口罩、勤洗手；第二级则是警示（Alert），前往当地应采取加强防护；第三级则是最为严重的“警告”（Warning），呼吁民众避免到当地所有非必要的旅游。目前武汉肺炎旅游疫情建议等级，日本、泰国被列为第一级“注意”；新加坡则是第二级“警示”；中国、香港、澳门则是第三级“警告”。

因为日本只有第一级，也就是“注意疫情”就好，并没有要求国人必须居家隔离，这时候如果担心疫情而取消，并不符合契约里关于“不可抗力”的取消因素，因此“因为担心疫情取消”，就像是“因为担心日本会下雪”一样的原因，都得要承担解除契约的赔偿责任。当然，许多人就会心生不满，疫情怎么可以跟下雪比较呢？这是两个不一样的事情好吗？是不一样，但是在法律上是一样的，因为目前的疫情旅游警示，也就是这样而已，如果政府公告疫情警示提升到三级，才可以依法取消。

不过，一般民众应该很难接受这样的答案，有个旅行社的朋友就告诉我， 他们最近遇到的奇妙对话如下：

说真的，疫情当前，台湾即将有可能进入社区感染阶段，我们只能尽力防备这段灾难，但是面对即将而来的瘟疫，许多业者都已经蒙受重大损失，不是只有消费者而已。既然签约，就要尊重契约精神，把风险移转给别人，只有保险才做得到，去为难旅行社的从业人员，或是搬出律师要威胁人家退费，那是没有意义的。勤洗手、有必要就戴口罩、做好自主健康管理，景气寒冬随即要来，我们要一起团结度过，请不要为难别人了。

（文章标题由《香港01》编辑所拟。文章纯属作者意见，不代表《香港01》立场。）