【蔡东豪专栏】升上管理层危机四伏　朋友一夜变下属该如何处理？

打工族平步青云，在自己熟悉的范围内勇不可挡，实至名归地登上领导位置，谁不知升职可以是诅咒。没落的开始是升职，最帮助我们升职的技能往往跟管理需要的技能完全不同，甚至是相反。我们凭着某些技能扶摇直上，便以为是真理，忽然间天旋地转。最常见的例子是销售，最佳销售员交出过人佳绩，奖品是升职，但身为销售部主管，不再需要销售，需要的是管理其他销售员，很多时候令最佳销售员茫无头绪。有职当然要升，唔识尽快学到识，送一本新手上司生存手册给读者。生存？对，升职后，仕途变得凶险，先要生存。

一、调整性格。先要放弃追求完美。以前，完美是“做得最好”的标准，但身为领导者，完美的定义不再一样。领导者的完美，是大局为重，如果大局需要的是70分，上司的尺能屈能伸。下属拿到70分，上司应该带头庆祝。

二、忍手。新手上司的通病是忍不住手，因为担心下属水平不够，连累全家，于是上司争住做埋下属份工，变成micro-manager。忍手这技能很难学，需要时间，需要不停说服自己︰世界很乱，事情很复杂，前途一片迷惘，因此，学懂接受失控。

三、无朋友。一夜之间，朋友变成下属，这转变大至所有人不知所措。口口声声说一切不变，其实，所有事情都不同了。不要勉强自己，更不要勉强下属，除了浪费时间，很容易留下坏印象。“大细超”是很严重的指控，碰也不能碰，对不起，这是现实。顺其自然吧，有缘分的话，或者友情可继续，又或者友情在另一片土壤上，以另一方式茁壮成长。不过，这可能性属罕有，最好打定输数。

四、功下属领，镬上司孭。记住，做得出色，幕后上司出力最多，但领奖是下属。这关系不对称，下属被上司称赞，但上司做得怎好，没有人称赞。上司跟下属争功，是无药医的死罪，因此，有杀错无放过，把功劳留给下属，不管是否值得。

五、拜拜正能量。近年正能量成为办公室不可或缺的口号，但这口号只能由下属喊，如果上司把“正能量”不离口，会引起反感。原因是：“喂，老板，公司真的有好多问题，请不要以正能量敷衍我们。”最棘手是有些人真的充满阳光，分分钟散发正能量，忍住。

六、小心身边的人。上司发现身边多了一群人，提防这些人，因为这些是“Yes人”。下属的一项技能，是告诉上司想听到的东西，上司当日上位之道，可能就是投其所好。“Yes人”层次远超过拍马屁，今时不同往日，拍马屁也拍得高超。“Yes 人”懂得在适当时候说出最令上司舒服的心声，上司最需要分辨的，是下属说什么，以及更重要的，没说什么。

七、先听，然后再听。上司需要用心聆听，切忌冲动。事情总有两面，甚至更多面，上司的职责是聆听下属的诉求。下属的要求或者无理，但背后反映什么，例如下属欠安全感，聆听可发掘团队深层次问题，奈何新手上司把口总快过耳朵。

八、来吧，冲突。冲突的确令人讨厌，必定有人不开心，下属可以选择避开，上司非但不能避开，更要站在冲突的中央位置。心理学家指，我们怎处理冲突，跟家庭环境有关。有些家庭把不开心的事情埋藏，避得几耐得几耐，在这种家庭长大的人，老远见到冲突便飞奔离开。可以肯定的是，办公室的炸弹埋藏不了，很快会爆发，力度更胜之前。

九、关怀。上司眼中最佳员工的背景︰是单身、没子女、父母不在、活在没家私的家、护照在公司、随时OT、通顶碎料的人。现实生活中，下属的背景刚相反，家家有本难念的经，上司唯有显关怀。

十、救我！新手上司面对的难题又多又攞命，先承认自己应付不来，有事便求救。

上文刊载于第149期《香港01》周报（2019年2月11日）《新手上司生存手册》，网上标题为编辑重拟。

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