港女Agoda订酒店到埗被拒入住　酒店因一理由不退钱　网民:是你错

港人到海外旅行时都会透过网上平台预订酒店，可以比较酒店地点价钱，又可以看到酒店设备，预订过程也很方便。不过最近一位网民到日本旅行时就遇到不愉快的经历，明明在网上预约了酒店，但到埗后竟被酒店告知取消入住，而且还不能退钱。

一名女网民在小红书上分享到自己原订于10月8日凌晨乘飞机到东京旅行，但因得知当天应该会有台风，于是在6日下午立刻改机票至7日凌晨出发的航班。亦马上到网上平台Agoda订酒店，“凌晨的飞机估计也睡不太好，想说订6-8号的两晚酒店，我们到达东京就能立刻入住不用等到下午3点才checkin”。

谁知她在7日早上10点到达APA酒店Check-In时，却被告知所订的房间已经没有了，并要取消订单。据酒店所说Check-In时段是下午3时至晚上10时，因他们太迟入住，酒店有权可以取消订单。若他们早上才到达酒店则需要提前告知。网民表示，其实自己在6日晚上8时才上Agoda订酒店，当时曾想透过平台电邮酒店，但一直不成功，没想太多就去了坐飞机。没想到会因为Check-In时段而被取消订单，甚至不获退款。

因酒店没有会说普通话的人，她于是打漫游电话到Agoda，希望他们能作中介解决事件。没想到Agoda亦表示基于酒店规定，他们的确有权全数扣钱不能退回。但女网民打开Agoda上酒店的条款，发现并没有写最迟的入住时间和入住规定，认为酒店是看他们第一晚没有Check-In，就直接将房间租给别人。

最终女网民和Agoda和APA酒店的人理论了3个小时才获得退款，当下“真的感觉是被欺负，又好无奈，又好累，唉，真的是很难忘的一次入住”。有不少网民都留言表示同情她的情况，但亦有人认为酒店有权按规定做事。“酒店没有错，如果不能准时到达必须通知他们... 每家酒店都是这样”，又指“预设都是这样子的呀，如果你超时没有入住又是限时取消的订单，正常操作就是不退款”，旅客应多加留意酒店条款避免这种情况发生。