深圳女诉用餐被收700元服务费但未获应有体验：连红酒都是自己倒

近日，内地有网民表示，她与朋友在广东深圳潮御荟餐厅就餐，结果在未体验到特殊服务的情况下被收取高达700多元（人民币．下同）的服务费。周二（30日），餐厅工作人员回应称，包房用餐有侍应1对1进行服务，故收取10%的服务费，并会在收费单上清楚标明，但他没有回应是否会提前告知消费者服务费一事；当地市场监管部门工作人员则表示，如果消费者直到结账才得知要收取服务费，是不合理的。

上述网民表示，她日前与几名女性友人在福田区潮御荟餐厅就餐，一共花费7708元，其中菜品价格为7008元，服务费为700.8元，占菜品消费的10%。而使用完优惠后，网民共支付了7472元。

她表示，餐厅是一位不太熟的友人开的，她事前联系对方帮忙订位置，还询问价格贵不贵，获回应“不贵”。抵步后，她本想点菜，但友人告知经已替她安排好，她也没多想，便让餐厅上菜。而在就餐过程中，侍应只负责上菜，未有一直站旁边服务，连红酒都是她和朋友自己倒的。她质疑该餐厅服务质量配不上价格。

周二，潮御荟餐厅一工作人员回应指，包房用餐时，侍应会1对1进行服务，包括为食客上菜、倒酒、现场烹饪一些菜品等，所以会收取菜品总价10%的服务费，亦清楚标明在收费单上。然而，对于是否会提前告知消费者要收取服务费一事，该工作人员并未作出回应，但他曾称，食客如果觉得服务不好，可以当场提出，以便协商解决。

当地市场监管部门工作人员则表示，餐厅可以向消费者收取服务费，但前提是要在菜单上明码标价，或提前告知消费者，让其了解有此收费项目。若菜单上未明确标注，且餐厅也未提前告知，令消费者直到结账才得知要收取服务费，那餐厅收取服务费的行为是不合理的。