产品被曝发霉、大小不一　新东方直播间拟自建供应链发展自营产品

内地教育培训机构巨头“新东方”凭借旗下“东方甄选”直播间向直播带货转型，结果在近日爆红，股价大涨，直播间粉丝更已破千万。《澎湃新闻》周五（17日）引述消息人士报道指，东方甄选正在尝试自建供应链，未来将大力发展自营产品，目标是把东方甄选打造成一个品牌。惟值得一提的是，近日已有消费者反馈在直播间购买到质量不佳的产品。如何实现可持续发展，已然成为东方甄选迫在眉睫的问题。

多名业内人士确认，目前，东方甄选尚未建立起自身的供应链，主要负责引流，发货和售后大部分由品牌方负责。上述消息人士则表示，东方甄选考虑自建供应炼，主要是为了保证售后和产品质量，且其确实可以降低产品成本。

据早前报道，东方甄选的粉丝总量已突破千万大关，从0到100万粉丝，东方甄选只用了6个月，从100万到1000万，则更是只用了7天时间。同时，直播间的GMV也从百万级跃升至千万级，闯进带货榜第一名。中信建投预计，未来东方甄选抖音直播间的粉丝数可望达到2000万人。对于如此好表现，新东方创始人俞敏洪也发文回应，表示这可能是一时的热闹，但其确实希望东方甄选能够从此打开局面，为新东方的发展，开辟一条全新的道路。

然而，在爆红的背后，直播间的专业能力和供应链水平正面临大考。有消费者指出，其本月9日在直播间里就陕西水蜜桃下单，可是4日后签收时，桃子已经发霉，之后申请了直接退货。也有网民在社交平台上反馈，指自己买了大号的桃子，收到的却是小号，且已经软了，不甜，士力架内面更洒了不知名黄色液体。

易流科技董事副总裁、物流透明管理研究院执行院长黄滨表示，现时新东方采取的模式为品牌方发货，这意味著主播以抽取佣金的形式做品牌方的“编外兼职销售员”，直播平台参与选品、与品牌方谈折扣，并不参与到制造过程、采购、售后等工作。他认为，仓储、运输对农产品本身品质的影响超过50%，即便前期选品选得不错，若仓储物流控制不好，到消费者手中的农产品品质便会大打折扣，除非是大品牌，已经有种植、仓储、冷炼等供应链体系将产品更快地流通到全国各地。

他又认为，在前期积累的影响力以及情怀感染下，大众对东方甄选的期望值普遍比其他同规格的直播平台更高，而网络直播经过近年的淘汰发展以后，终会回归到专业性上，其中就包括背后的供应链能力。他预计，新东方可能不会满足于只做编外的销售渠道，将来有可能会发展出一个新形式的电商销售模式。