泡泡玛特隐藏款非正品拒售后？　官方致歉：内部信息同步存时间差

盲盒市场巨擘泡泡玛特（POP MART），先后推出MOLLY、PUCKY等多个系列的玩具商品，深受年轻人追捧。
然而，多名消费者近日反映，抽到的泡泡玛特SKULLPANDA夜之城系列隐藏款盲盒“夜之守护”存在商品瑕疵，申请售后换货却被客服告知，寄回的隐藏款盲盒是非正品，不能售后。
3月8日，泡泡玛特相关负责人回应称，不同批次的商品来自多家工厂，初步判断是内部信息同步存在时间差，目前已与大多受影响的消费者和解，提供正常的售后服务。

泡泡玛特相关负责人称，导致鉴定出现误差的具体原因仍在排查，由于涉事的SKULLPANDA夜之城系列是热销款，货量大，不同批次的商品来自多家工厂，可能存在细微差异，初步判断是内部信息同步存在时间差。

前述负责人就商品问题令消费者造成困扰致歉，强调泡泡玛特充分重视消费者的体验，如有商品问题会第一时间给与协调解决，也会进一步完善内部退换货及鉴定流程，避免发生类似问题。

另有消费者表示，泡泡玛特退回的盲盒与其寄过去的盲盒不一致，且不能鉴定证据。对此，泡泡玛特方面暂无回应。

《红星新闻》报道，消费者通过泡泡玛特官方渠道抽到的隐藏款盲盒确为正品，但由于玩具由多个零部件组成，工序较多，且人工参与较多，导致部分产品与标准版有所差异。

潮玩资深人士崔灏介绍，模具制造是玩具生产必不可少的流程，一套模具制造的玩具数量愈多，均摊到每件玩具上的开模成本愈低。因此，生产数量较少的潮玩相比传统玩具，机械化程度更低，售价也更高昂。

此外，大部分潮玩并非一次成型，而是由多个组件人工组装、上色而成，玩具的主体、眼睛、手脚、头发、饰品都是单独开模，各个组件可能来自不同的工厂，“这样成本更低，还能重复利用。成品愈少，人工参加度愈高，出差错的概率愈大”。

广东伯方律师事务所李刘律师表示，盲盒的商品及销售模式缺乏具体的法律规范，存在很多侵犯消费者权益的问题亟待处理解决。盲盒商品只要存在质量问题，消费者均有权依法维护自己的财产权利。

《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品和服务不符合质量要求，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。