四川男子网购新衣遭“暗针”刺伤　投诉后客服讥讽：可赔15元

四川成都有市民近日穿上网购的风褛外套时，竟被一根暗藏其中的针刺伤。惟客服人员却认为这是“小问题”，还讥讽到，“到医院去检查一下，晚了可能伤口就闭合了。”对此，有内地律师建议，向有关行政部门投诉或向法院提起诉讼。

据《红星新闻》报道，成都市民白先生双十一期间在运动品牌迪卡侬（Decathlon）官方网店，花费约400元（人民币，下同）购买了一件风褛外套。11月28日，当他穿上外套后，手指竟被暗藏在内的针刺伤。

被针刺伤后，白先生即赶到医院进行传染病检查，初步结果未见异常，但医生就建议他后续仍需继续检查。此外，将此事反映给网店客服后，客服人员表示可赔付15元，并讥讽到，“再不去医院检查伤口就闭合了”，引发白先生及家人的不满。

经过进一步投诉后，迪卡侬商家表示愿意对白先生赔偿1000元，并以此了结此事。不过白先生的家人就认为，商家需彻查针的来源，并支付相关的检查费用及郑重道歉。目前，迪卡侬方面正在调查中。

对于此事，有内地律师指，消费者有权就产品质量问题，向市场监督管理部门及有关部门投诉。同时，保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

亦有内地律师认为，民事诉讼最基本的证据规则是谁主张谁举证，故对消费者来说，如果能证明这根针出自厂家，那造成的损失该由生产商和销售商一起连带承担责任。消费者最有效的维权就是要具有证据意识，比如保存好购买发票、交付时仔细检查、发现针伤人后及时拍照或录像保存视听证据等。

据了解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。