长沙女试衫1小时离开声称被迫消费5000元　店家公开CCTV证清白

10月底，湖南长沙市民章女士在当地一间服装店挑选衣服，离店后却在社交平台上留言，称被该店“PUA了5000多元”，并呼吁其他网友不要进店消费。服装店店长发现后，将对方在店内试衣1小时、试穿10多件衣服，最终没有消费的闭路电视纪录上载至社交平台上“自证清白”。
事件之后出现反转，舆论开始倒向服装店，网民纷纷指责章女士。店长称，得悉章女士被“网暴”后，她已删除相关影片，但至今未收到对方道歉。

事发于10月31日，章女士与男友在长沙人民西路“FIRA MOON”服装店挑选衣服，并相中一件标价2000多元的衣服，“觉得贵，但还是硬着头皮试衣”。 章女士随后又试了10多件衣服，她对此解释称，“不可能试到一半说：太贵了，我不试了”。

章女士称，试了一个多小时，自己决定买一件相对便宜的衣服，于是到前台询问店长艾女士能否打折，但后者以“店里实行会员制”为由拒绝，并称“你都知道价格，还试这么久？”章女士随即被激怒，直接离店，“就在我走出去时，听到店员用长沙话谩骂嘲讽我”。

当晚9时半，章女士在社交平台上找到艾女士的社交帐号，并留言称被后者的服装店“PUA了5000多元”，呼吁其他人不要到该店消费。艾女士立刻在评论区回复，称根本不存在这种现象，并认为前者的言论有损店舖名誉，于是私信章女士沟通，但未获回应，随后她留言称会放出监控片段自证清白，章女士则回应“一定记得@我”。

当晚，艾女士将对方试衣服1个多小时、试穿10多件衣服的过程放上网，称对方最终没有付款消费，舆论开始反转，网民开始“网暴”章女士。11月1日，章女士再到服装店与艾女士通话，并承认自己做错，希望后者能够删除影片并就此事道歉。惟艾女士拒绝，并要求对方将有关店舖的不实言论删除并道歉，双方僵持不下甚至发生言语冲突。

店长：已删除影片，未获对方道歉

艾女士称，当日她向章女士推荐了几款衣服，当对方咨询衣服价格及折扣时，她已告知店舖是实行会员制，非会员只能按吊牌价购买，并详细说明成为会员的条件和优惠。当时，章女士没有正面回复，而是表示希望能够多试几件衣服，“她还试了一些折扣款的衣服，按照规定，折扣款的商品是不能试穿的，但当时店里人少，我还是让她试穿了”。

艾女士续称，在试穿1个多小时后，章女士手拿一条裤到前台准备结帐，并继续要求打折，于是她拒绝并解释“你不是会员，没有理由给你会员价”。对于章女士曾称被店员谩骂一事，艾女士否认此说法，“我看她试穿1个多小时不买，就嘟囔一句‘知道价格还试了这么久，好玩吧？’”。

她解释，将章女士试衣的闭路电视纪录放上网只是为了自证清白，事前亦得到对方的许可，“放出视频后，愈来愈多的网友站我这边，她可能是顶不住压力，就销号了，还到店里找我，希望我能删掉视频并向她道歉”。艾女士认为自己没有做错，拒绝道歉，“试了1个多小时衣服，离开店铺连句谢谢都没说也就算了，事后还在社交媒体上造谣，同意放出视频又希望我删掉”。

律师：双方协商不成可上诉至法院

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，商家经过消费者同意后，可以将包含消费者形象的监控画面公布；若没有事先通知消费者就擅自公布影片而对消费者造成困扰，商家可能侵犯消费者的肖像权。因此，商家获得许可发布监控自证清白的行为是没有问题。

他表示，消费者在社交平台上造谣商家言论的行为，涉嫌损坏商业信誉罪，“消费者捏造了虚假的事实，损害了商家的商业信誉，轻则按照治安处罚法来处理，严重的话会构成刑事犯罪”，并建议双方应进一步协商，如果协商未果可上诉至法院，等待法院判决。