同程旅行订机票回国　登机时却查无此票　客户要求赔偿待协商

浙江嘉兴的李先生早前到美国探望儿子，6月中他在同程旅行App购买回程机票，结果到了登机柜台却被告知“查无此票”，李先生要再花2万多元（人民币，下同）重新买机票回国。他要求同程旅行赔偿机票差价及路费逾5万元，双方还在协商中。

《1818黄金眼》报道，前段时间，李先生与妻子去美国探望儿子，6月13日，他在同程旅行预订两张纽约到上海的回程机票，结果到值机柜台却被告知“查无此票”。

李先生提供的同程旅行订单信息显示，下单时间是6月13日晚上10时，总金额11460元；航班信息显示，出发时间是6月16日凌晨1时25分，从纽约肯尼迪国际机场出发，途中在台北桃园机场转机，最终目的地为上海浦东国际机场。

李先生称，6月13日手机曾收到一条支付成功的短讯。6月15日上午，李先生联系平台客服并询问何时出机票，直至中午才出机票，“我们去值机，到航空公司网站上值机，值不上去。我们又打电话给航空公司去核实，航空公司说我们这两张票号，就根本查不到订票信息”。

李先生之后联系同程旅行，客服工作人员回复称确保乘客能够登机，“我这边刚帮您核实过了，票台的回复是确保您的行程，确定不会给您出像您说的里程票，或者盗刷信用卡的票。如果您这边到机场核实是假票的话，我们这边会按照假一赔三去赔偿您的”。

6月15日，李先生一家人驱车7个多小时从华盛顿前往纽约乘坐飞机，但他们准备登机时，登机柜台的工作人员未能查到李先生的机票。同程旅行客服声称，登机柜台未能查到机票是因为航班超售，惟航空公司的当值经理称该航班是不满座，“所以他就是骗人，就是一直骗我们”。

最终，李先生一家人又驱车7个多小时返回华盛顿，并购买6月16日下午5时多的机票，两张机票共花费22244元。

李先生称，同程旅行原本提出“退一赔一”的处理方式，但他认为“没有这种说法的呀”。经反馈，同程旅行客服回复称，核实后确实是供应商出票错误，并提出“退一赔三”方案，赔偿45840元。不过，李先生要求同程旅行额外承担两次机票差价一半的损失，以及路费损失的一半，一共是53840元。目前，双方还在协商中。