内地连锁酒店房卡接连解锁多间房门　酒店称技术问题拒道歉退款

有游客反映，近日入住位于浙江宁波外滩大桥地铁站的汉庭酒店时，发现用同一张房卡竟可连开4间房门，安全问题成疑。汉庭酒店是内地连锁式酒店品牌，截至2024年1月，在全国拥有超过3600间门店。

《宁波晚报》报道，8月25日，欧女士与两位朋友带著各自的孩子从江苏宜兴到宁波旅游，一行六人入住涉事酒店。她们通过美团平台预订3间房，前台安排208、218、219号房间。由于218号房未清理好，大家先在219号房休息。

此时，几位小朋友在走廊玩耍期间，却用219号的房卡接连打开208、217号的房门，但217号房已有客人入住。217号房客方先生忆述，当时洗完澡刚从浴室出来，还未穿上衣服，突然房门被人解锁。虽然有挂防盗链，但因为进门处有连身镜反射，他被欧女士等人“一览无遗”。

一时间，双方都受到惊吓。随后，欧女士一行人又用219号的房卡，成功解锁218号的房门，“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了”。惊魂甫定的方先生致电前台询问相关情况，员工称需要警员在场才可查看闭路电视纪录，他只好报警处理。

警方到场后，方先生查看事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通”。当晚，欧女士一行人与方先生沟通后，认为问题在于酒店方，“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门”。

汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生欲向华住酒店集团客服投诉，却获回复称涉事酒店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”。方先生称，华住会App上确实未能搜索到涉事酒店，他是通过携程平台预订房间。

欧女士认为，住客安全未得到保障，且她们只在房间放置行李，“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用”。方先生认为，酒店方应该诚恳道歉，退还房费及赔偿精神损失费，并提到当时他们曾劝其他要入住的客人离开，却被两名男子辱骂。

最终，欧女士及方先生离开了涉事酒店。方先生表示，他和欧女士通过订房平台各自完成退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员诚心道歉。

8月28日，涉事酒店工作人员称，当时219号的房卡确实解锁了217号的房门，但前台给客人的都是普通房卡，并非工作人员的通用卡；一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门，“这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤”，但酒店方至今仍未处理此问题，

关于该酒店已经不在华住会旗下，该工作人员称，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。至于客人的诉求，工作人员表示，酒店曾答应退还房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。