知名酒店标错房价40元/晚　顾客不满被强制退单：打折补救没诚意

多名消费者反映，6月13日以40元（人民币，下同）的价格预订位于成都北站的智选假日酒店（Holiday Inn Express）的客房，次日却被官方强制退单。
网传的酒店声明显示，酒店每晚的房价为400元，因工作人员失误将价格设置错误，导致接到超过1000多张订单。
有内地律师认为，酒店行为确实属于重大误解，可撤销订单，若消费者不同意，可通过司法程序处理。

《封面新闻》报道，6月13日，消费者陈女士在洲际酒店集团App预订成都北站智选假日酒店的房间，包括4间43元/晚的房间，及21间183元/晚的房间（均为含税单价）。次日，她在未收到任何通知的情况下，所有订单被官方强制取消。

陈女士致电酒店询问具体情况，之后有工作人员用私人手机号传来一份《关于我司房价错标致使消费者发生重大误解订购房间事宜的声明暨道歉函》。工作人员表示，声明是根据酒店要求用自己的手机发送给顾客。

酒店在声明中称，由于操作失误，在官网上修改成都北站智选假日酒店价格时，错将称原本房价为400元每间每晚标为40元每间每晚，关闭订单通道前，已有失误的订单1000余笔，已订购房间6000余间。

酒店称，若按照错标价格为消费者办理入住，将面临极大损失，于是决定取消上述失误订单，补偿方式为将原来房价400元/晚的房间，以7.5折优惠为客人办理入住。

陈女士拒接受酒店在没有任何提前通知、任何交涉商量的情况下擅自取消订单，并要求按照原订单入住，“我付钱了、扣钱了，也出确认号了，我就认为是打折优惠大促销，说明订单没问题”。

有旅行博主认为，若此事会为酒店带来不可承受的损失，双方可进一步协商，但不能完全按照酒店的处理方式。同时，他认为酒店提出的打折补救措施，确实没有体现诚意。

在携程平台上，该酒店近期单价最低价为328元，官方小程序价格最低价为308元。有网民表示，酒店平时房价300余元，却在声明中称原房价是400元，这种提高单价再打7.5折的做法根本没有任何意义。

智选假日酒店母公司洲际酒店集团的宾客关怀中心表示，此事已由该酒店管理层全权处理，集团方没有掌握更多信息。

有内地律师指出，根据《民法典》第一百四十七条 ：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

他认为，酒店工作人员将房价设置错误后，发生客房的订单合同行为，该行为属于重大误解的行为，酒店可请求司法机构予以撤销。法律规定，酒店撤销权的行使是向司法机构请求撤销，但因订单有时限，酒店应第一时间通知客户，再取消订单。若消费者不同意并发生争议，可通过司法程序处理。