仲量联行认为电子商贸发展　本港零售业将有重大改变

近年流行网购，本港零售商或多少都感受到冲击。仲量联行发表零售白皮书《重塑零售业─香港实体店和电子商贸的演变》，指出业主和零售商都要迎接创新科技，才能够生存。

网上销售额5年复合增长15.1%　远跑赢零售总额

仲量联行引用贸发局数据，指出在2011至2016年间，网上销售额复合年增长率高达15.1%。相比之下，零售销售总额同期复合年增长率，就只有1.5%。该行最近进行的零售市场参与者调查，有72%受访零售商和90%受访业主均认为，未来5年网上销售额将大幅增长。

虽然网购短期内都不会取代香港的实体店，但愈来愈多大型电子商贸企业，正积极进军体店，带来新的科技，例如来自中国的京东就和香港冯氏集团合作，开发智能零售及零售解决方案。

在这种情况之下，市场已具备良好条件向全渠道解决方案发展。

线上线下全渠道零售　实体店可提供增值服务

仲量联行香港研究部主管马安平表示：“香港零售市场的未来在于向全渠道零售发展。我们认为移动支付的日益普及大数据分析的更广泛应用，将推动我们朝这方向发展，并全面提升消费者的购物体验。这当然需要零售商和业主，当中包括购物中心营运商，加大对科技的投资。”

实体店零售商可在销售产品以外提供增值服务。这些服务可包括个性化产品、升级保养服务、定制售后服务、顾客忠诚计划，以至客户尊享活动等。

近期不少商场和商店都推出“体验式零售”，该行认为这是吸引购物者进入实体店的方案。该行举出体验式零售的例子，指出不单只是商店精心设计或创意小点子，亦可能是标志性的香气或音乐、尖端先进的试身室，或更方便客户的付款流程。

传统商场租金计算方法　料将会大幅改变

但广泛采用这些方案，必定会影响香港商场传统经营方式，当中包括租金厘定标准。

仲量联行香港商舖部董事郑衍玮指出：“香港的商店租金占销售收入的比例可高达25%至30%。电子支付在香港日趋流行，预计越来越多的零售商将扩展网上销售平台。随着零售商偏好在核心商区开设旗舰店，而非在各地区设立小型商店，位处偏远区份的地区购物中心仅是依赖当地客户光顾，空置率料将上升。”

“网购难取代实体店消费的体验和乐趣”

部份市场人士认为，网购会取代到店舖消费，实体零售店会大受打击。但该行指出实体店可借助电子商贸科技继续发展。

仲量联行亚太区商舖部董事James Assersohn就认为：“未来数年电子商贸在港将更趋普及，但并不代表实体店将没落，原因是网上购物难以取代在实体店购物所获得的体验及乐趣。然而，零售商及业主应准备全渠道零售，这将是零售业的未来趋势。”

展望将来，郑衍玮有信心实体店的需求将比以往上升，但实体店的运作目的和经营方式将会改变。该行认为香港零售租金经过3年的大幅下调后，开设实体店的成本现已明显下降，为寻求向实体店领域扩张的网上零售商提供机遇，可用更合理的租金获得吸引的零售空间。