Amazon退货存漏洞被骗940万元　美夫妇恐罚款390万　入狱20年

美国网购巨擘亚马逊（Amazon）为保障顾客，设有货品退换政策，若货物在送货期间损毁，亚马逊将免费换货。
一对美国夫妇利用这漏洞，多次订购智能手表、GoPro摄录机等电子产品，再讹称货品损毁以骗取新货，成功向亚马逊骗取价值120万美元（约940万港元）的商品。事件后来被揭发，夫妇二人不但需归还所有货款，更面临最高20年监禁。

38岁的艾林菲南（Erin Finan）及其妻利亚菲南（Leah Finan）居于美国印第安纳州，案情指，二人在亚马逊网站注册数百个帐户，订购GoPro相机、XBOX游戏机以及三星智能手表高科技产品。两人其后致电亚马逊客户服务部，讹称产品损坏或无法运作，要求免费更换。

不过，菲南夫妇没有把声称已损坏的产品寄回亚马逊公司，反而透过同党格卢马茨（Danijel Glumac），把货物以低于市价卖给纽约一间公司套现。产品合共卖得120万美元（约940万港元），菲南夫妇获得其中72.5万美元（约566万港元）。

美国当局调查后，发现菲南夫妇等人的行为，5月对他们和格卢马茨控以邮政诈骗及洗黑钱罪名。

菲南夫妇承认控罪，需向亚马逊赔偿约122万美元（约952万港元）货款，并可能面临额外50万美元（约390万港元）罚款及监禁20年。法院将于11月9日宣判。

不少企业设有退换货品政策，若接到客户商品损坏的报告，公司会寄出代用品或提供退款服务。这方便顾客解决商品损坏带来的即时问题，但也会成为漏洞，今次菲南夫妇一案便是例子。然而若公司为堵塞漏洞而取消退货服务，将为真正有需要的顾客带来不便，两者仍然有待取得平衡。

（综合报道）