自驾游注意！Europcar疑串通维修商　整挡风玻璃收贵三倍呃租车客

不少香港人到欧洲旅游，都会选择以租车自驾游的方式穿梭各国。Europcar是其中一间全球最大型的租车公司，深受到欧洲自驾游的旅游人士欢迎，但最近该公司被指控使用欺诈技俩，向顾客索取过高的汽车维修费用，多年来欺诈所得的款项总额高达3千万英镑（约3亿港元）。到底这间公司如何欺骗顾客？

Europcar是一间跨国公司，在全球140个国家经营业务。英国《每日电讯报》的调查报道，揭示Europcar涉嫌向顾客索取过高的汽车维修费，将维修挡风玻璃等项目的费用涨价300%，受影响的顾客超过50万人。有见及此，英国严重欺诈调查局（Serious Fraud Office，SFO）近日正准备对Europcar展开刑事调查。

英国《每日电讯报》上月底曾报道Europcar租车公司涉嫌诈骗的消息。该报道指出，当Europcar的顾客在租车期间因遇事故而令车辆损毁，如果这些损毁是超出Europcar所提供的保险保障范围，顾客便需要自费，负责相关维修费以及一笔行政手续费。有证据显示，Europcar与维修服务供应商会预先秘密地协议，分别订出真实的维修成本和向顾客索取的费用版本，后者自然比前者昂贵。当顾客付款后，供应商便会向Europcar退还差价，Europcar因此获利。

举例，消费者Zdenek Kramsky曾经向Europcar租车，由于他损毁了汽车的挡风玻璃，Europcar要求他缴付615英镑（约6150港元）维修费，还要额外加上包含行政费用的增值税。但当他致电维修服务供应商National Windscreens问价，他发现换一块新挡风玻璃的实际价钱只需176英镑（约1760港元）。该公司一名员工向他透露，价格的差距是源于Europcar与National Windscreens早已达成协议，向顾客开出高昂的维修费，Europcar将会在日后获得退款。

《每日电讯报》引述Europcar的发言人表示，即使是基于公司自己的初步评估，调查所指向的款项总额已高达3000万英镑。如果该公司被判有罪，估计它须缴付的罚款是每年营业额的10%。然而，报道并未有指明发言人的这番说话，是否暗示公司的确与维修商串通欺骗顾客。

英国消费者监察团体“Which?”日前向英国政府呼吁，应扩大调查范围，调查Europcar以外的其他租车公司有否以不法的收费手段图利。英国汽车维修协会（NBRA）认为，汽车维修费出现极大差价变得普遍，亦对一种趋势作出警告－－大企业向小公司施压，要求对方配合不透明的手段与接受较差的商业条款。

（每日电讯报／每日邮报）