疫情｜兵荒马乱到有序　上海义工6日纪实：暴雨下完成核酸检测

3月24日，《上海绿城网格化筛查专项组织工作白皮书》在内地社交媒体悄然流传。该白皮书是由上海绿城小区志愿者所写，他们在6天里经历了上海暴雨、小区封控，兵荒马乱之中，完成第五轮核酸检测。

绿城小区社区志愿者孙雯表示，“这份《白皮书》，是这6天我们小区全部志愿者踩过的坑、走过的弯路，当然，也是我们整个社区智慧的结晶。”希望留下的白皮书可以帮助其他人。

3月18日，居民富晓鸥和妻子一起报名担任小区志愿者。《澎湃新闻》指出，上海绿城小区住户2661户，5000余人，单元楼近90个。每一次核酸检测，都是一个大工程。

第一天｜3月19日　慌乱：志愿者开发即时叫号系统

该小区居民第一次核酸检测是位于小区进门处的景观大道，一边是普通排队通道，一边是留给老人小孩的绿色通道。《澎湃新闻》报道，富锦鹏回忆，“刚开始，志愿者有拿著大喇叭喊楼的，有在微信群通知的，也有的一户户敲门。但是人太多，加上第一天大家都没经验，这一天，真的有点兵荒马乱。”

除此之外，设备问题很多，时间也安排欠妥。富锦鹏表示，“医生到达的时候，有的小区居民已排队一个多小时。扫描仪器不能列印资讯，居民不会用二维码、二维码扫不出来等⋯⋯”

当天晚上，绿城小区志愿者们决定连夜开发“实时叫号系统”志愿者孙雯说，“其实是受去年郑州特大暴雨，上海大学生开发寻人系统启发。”孙雯指出，该系统可以显示，“现在轮到几号楼做检测？自己所在的楼层是什么顺序？大概要等多少分钟？”志愿者们协议透过“叫号系统、喊楼、微信群通知、个别住户敲门通知”四种方式，让所有小区居民都能被通知。

第二天｜3月20日　暴雨：车库中核酸检测

富锦鹏指出，3月20日直到凌晨，才确定因天候因素，第二次核酸检测的地点在小区车库。确定地点后，富锦鹏先行一步去确认车库里的讯号：只支援4G，但已经足够。

3月20日8时30分核酸检测开始，但暴雨开始落下。孙雯回忆，“我在楼下拿著大喇叭喊楼，让大家下来做核酸检测，不到半小时，鞋子和裤子全湿了。”当晚，志愿者们检讨，居民在排队时遇到斜坡，“下雨路滑，坐轮椅的老人怎么办？”志愿者们也开始协调包括检测台摆放的位置等，希望能加快检测速度。

第三天｜3月21日　温暖：不会用微信的老夫妇担心影响解封

第三天透过叫号系统和位置安排，时间速度快很多。但其中一对老夫妇影响了检测的速度。富锦鹏提到，当时老先生推著老太太的轮椅，一边慢慢走，一边道歉说：“我们不会用微信，下来晚了，但是我们不做核酸检测的话，是不是会影响大家解封？”一开始现场还是有抱怨声，但是后来志愿者们帮老人开始擡轮椅时，现场也安静了。

当时也在现场的志愿者陈恺形容 “现场一瞬间安静了。也没人说什么，就是大家突然将心比心起来，有一种被理解了的感动。”当晚，富锦鹏写下志愿者岗位要点，发在微信群。成为《白皮书》重要的一部分。

第四天｜3月22日　快速：6小时结束核酸检测

富锦鹏透露，原先收到通知是早上8点核酸检测，但是当天消息混乱，一下有通知医生来不了；一下是居民抱怨已经全部阴性，“为何不解封”。时间到下午1点，突然有消息说医生来了，志愿者们在半小内就准备就绪，6小时内核酸检测全部结束。

富晓鸥透露“没想到，这准备最仓促的一次，居然是效率最高的一次。”富晓鸥的妻子跟他说，“志愿者就是补位的，现在都顺了，你可以退位了。”

第五天｜3月23日　鲜花簇拥下：志愿者们做核酸

当天，上海绿城小区迎来第五轮核酸检测。富晓鸥也夹在排队的人群里参加核酸检测。这一天，小区开发商正好送来2000多盆郁金香，核酸检测环节也十分顺畅，富锦鹏透露“排队时间最多也就20来分钟，绿色通道排队也就5分钟。而且一下子多了那么多鲜花，人的心情真的特别好。”

《澎湃新闻》记者指出，富晓鸥透露，这几日从消极到积极的过程，就是一个获得正能量的过程。“我在这个小区住了十几年，平常大家各自忙碌，交流也不多。但是经过这几天，我突然间有了很多熟人，和很多人有了战斗友谊。那种归属感，真的很奇妙。真的就是：天更蓝了，花更香了，吃饭都更有味道了！”

第六天｜3月24日　记录下六日经验：《白皮书》助人

3月24日，志愿者陈恺决定，将前5天的工作经验梳理成《上海绿城网格化筛查专项组织工作白皮书》。他介绍，上海绿城小区，居委会只有五六个人。“封控之前，居委会就问业委会，能不能组织志愿者。当天我们在小区公众号发招募，2小时就找了150多人，并迅速分成不同的服务小组。”

陈恺征集每个志愿小组的意见，白皮书详细记录社区核酸筛查的重要节点甚至细节。比如：组织框架划分；“大白”是围绕医生工作区的一线志愿者，其余为二线志愿者；权威发布必须居委会出面，杜绝谣言等。

陈恺透露，“特殊时期，每一个小区，甚至每一个人，都有一个摸索的过程，这份《白皮书》可以说是我们整个小区的结晶，而且也在不断完善中。我们希望可以帮助到更多有需要的人。”

网格化管理疫　成抗疫关键

近年内地社区治理中，引入“网格”概念，将社区划分成一格一格的网格，每一个网格由一个以上的网格员负责格内居民的大小事，方便进行基层治理。以杭州市余杭区为例，余杭区划分成1,468个网格，当中有1,581名专职网格员和3万余名兼职网格员，从资讯采集、政令宣导、矛盾纠纷排查化解，租房屋管理、流动人口登记、消防安全管理等都属于网格员的工作范围。（延伸阅读：疫情｜450万网格员抗疫成功关键？ 一文了解内地“网格化管理”）

在内地，网格员人数粗估至少有450万人，平均一人负责200到300户不等。从邻居纠纷排解到政令宣传，网格员无一不包，更成为内地疫情防控的最前线。大陆媒体资料指出，内地网格员的薪水约在一个月3,000到6,000元人民币不等。而在志愿者投入抗疫工作时，也是依照网格的概念，分配志愿者投入一线的抗疫工作。

内地社区网格员除须保证著居家隔离民众的日常生活和医疗需求《法治日报》采访江苏省一网格员朱恭玉，她快速而熟练地说出，“网格内共1,122户，目前入住724户，返乡人员47人。网格内今日无确诊病例，也无疑似病例。”这是她每天都要通报的内容。