79岁老人取24磅包裹爬六楼猝死　速递员未送货上门称“符合流程”

日前重庆一名79岁老人在取速递包裹上楼的途中突然猝死，在内地引发讨论。据了解，死者住在没有电梯的六楼，当时他下楼取的包裹重达11公斤（约24磅），在走到四楼到五楼的楼梯间时，意外猝死。
死者家属质疑速递单上明明备注配送方式为“送货上楼”，速递员打电话时却未告知。速递公司则回应，速递员如遇客户自愿自行取走包裹，双方沟通无异议即可，称“符合流程”。

内地传媒《新京报》发布事发当日老人家中闭路电视画面，以及老人与速递员沟通的音档。闭路电视画面可看到，该名老人在11月21日15时32分接到速递员电话，而根据速递公司提供的电话原版录音，在沟通过程中速递员仅确认老人家住址，并说明自己的现在位置，并未提及有“送货上楼”的选项。

死者家属何女士表示，当天16时左右的时候自己母亲就发现父亲倒在了4、5楼的拐角处，重达11公斤的包裹则放在一旁，医生开具的死亡证明显示老人死因是“呼吸、心跳停止”。

何女士表示，老人家居住在6楼且没有电梯，包裹更是重达11公斤，“这对一个年近80的老人来说简直就是胡闹。”何女士质疑，速递单上明明写著“送货上楼”。事发当天还下著雨，但是速递员却喊老人下楼付款收货，他们不能接受速递员的工作方式。何女士认为，速递公司应该要对老人的猝死承担责任。

速递公司12月4日回应指出，速递员与客户电话沟通时，客户明确表明“主动下楼”来取货。速递公司称，“如遇客户自愿自行取走快递，双方沟通无异议即可”。但许多网民则质疑速递公司未善尽“告知义务”，批评“让一个快80岁的老人扛20多斤的东西回家爬6楼，良心怎么过得去？”