直播间卖2分钱货品却索运费999元　王思聪前女友“雪梨”道歉退款

王思聪前女友、网红雪梨（本名朱宸慧）日前举办粉丝节，然而来自河北石家庄的刘先生表示，他在雪梨的直播间进行秒杀抢购，成功抢得共2分钱（人民币．下同）的电动牙刷和枕头，然而下单后后却发现运费竟然高达999元。
事后，雪梨被批评欺骗消费者，公司的回应及解释亦显得矛盾处处。她周五（3日）终发声明指，涉事商品属限购机制，现正退款，又向受到影响的粉丝真诚道歉。

雪梨于上月26日举行粉丝节，直播观看量达到6400万，销售额突破10.45亿。为活跃人气，雪梨直播间当日多次上架低价秒杀活动，刘先生正是通过秒杀抢到电动牙刷和枕头，两者价格分别仅为1分钱。然而他一看订单却有点傻眼，因两份小东西的运费竟高达999元。

刘先生之后联系了客服，对方先是称他所在的地区为不发货地区，随后又指邮费999元的订单是无法安排发货的，消费者如需要商品要支付邮费才能正常安排发货。对此，刘先生认为，其所在的石家庄是省会城市，并非偏远地区，质疑该运费实在太离谱。而在黑猫投诉平台可见，高昂运费一事已经引起集体投诉，多名网民表示，包括北京、上海、广州在内的多个地区也被要求支付999元运费。

周四（2日），由雪梨担任董事长的杭州宸帆电子商务公司工作人员称，上述活动是限时秒杀，如果抢完，运费就会显示为999元。不过这被质疑是糊弄消费者，因商品被秒杀完理应会下架。对此工作人员又解释称，运费之所以为999元是因部分地区不支持发货，而省会城市是支持发货的，但是这说法同样又与来自省会城市的刘先生情况不符。

另外，“雪梨直播售后小助理”在网民评论下称，在收货确认后，消费者可申请退运费，刘先生将截图发给雪梨店铺客服后，订单才被修改为“包邮”。

至周五，雪梨终于通过认证微博发布声明称，事发当晚共准备了70万份1分钱秒杀品，于直播中已悉数秒杀完毕，杭州互联网公证处公证员全程记录。之所以出现999元邮费，是因每位用户限购1份，当同一用户同时拍下2份，后台会触发默认的999元运费机制；涉及此情况的用户一共有174位，已经退款171位，客服团队会继续保持沟通，为客户合法妥善解决。

声明还称，限购的初衷是为了使更多人能够享受到粉丝节福利，她向受到影响的粉丝朋友真诚道歉，并强调雪梨直播间将完善后台设置功能、弥补漏洞，强化客服人员的业务能力，对相关责任人进行处理。