人行：将提升老人日常金融服务满意度　为行动不便者上门服务

国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，要求在各类日常生活场景中保留长者熟悉的传统服务方式。
中国人民银行科技司司长李伟周四（26日）在国新办的例行吹风会上表示，该行准备从现金管理、支付服务、普惠金融三个方面来采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，并会对行动不便的长者进行上门服务。

李伟表示，人民银行高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题，针对现时歧视、排斥使用现金等现象，该行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作，包括会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，以及零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为；通过暗访、巡察等开展摸底调查，建立违法主体名录库，依法对涉及公共服务、民生及公众关注度较高、影响范围较大的一些拒收现金主体予以严肃惩治；广泛宣传不同场景下的现金收付要求，透过曝光典型案例强化正面引导和警示教育。

对于部分长者不会使用移动支付，导致日常消费不便，人行将指导市场机构从界面、操作等方面入手，向长者加强移动支付的知识宣传、教育、普及推广。人行又会对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给长者消费带来不便的市场机构开展查实处置工作，督促其落实整改。

最后针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给长者造成使用困难的问题，人行将指导金融机构打造线上线下一体化、贴合长者需要的“适老”金融服务。在线上将打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融App，为长者提供定制化、有温度、贴心的金融服务；在线下则会不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升长者面对面金融服务的获得感和幸福感。

至于行动不便的长者，人行将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或远程办理金融业务。人行下一步亦将引导金融机构用好智能技术，让金融科技成果更好惠及包括长者在内的广大公众，确保在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

（新京报）