【观察】上海Costco开卖　挟带“台湾力量”能否助力开路

美国连锁大卖场Costco（大陆称“开市客”，台湾称“好市多”）进军中国大陆，首家分店就开设在上海闵行区。据了解，Costco开幕首天（27日）因人潮众多，下午暂停营业。
对此，已熟悉Costco的台湾民众，看到大陆消费者的状态不免再度冷嘲热讽，一方面对于台货原产地标为“中国台湾”感到不满；另一方面，更认为大陆消费者的“民族性”，加上Costco“无限制退货”的特色，可能会让大陆Costco撑不了一年。
不过，也有台湾网民认为，上海Costco的热烈景况与台湾相似，因为Costco在台湾开幕时，民众抢购的盛况其实一模一样，甚至有网民直呼“果然两岸一家亲”。
撰稿：卫木槿

其实面对台湾民众这般酸言酸语，大可不必闻鸡起舞。或许，应该以更经济务实的角度，来看待Costco进军中国大陆这件事。

先回头谈谈中国市场上的量贩零售产业。1992年，国务院出台了《关于商业零售领域利用外资问题的批覆》，同意北京、上海、天津等11个城市先各试办外资零售企业，但前提是必须是中外合资，且中方控股必须超过51%。其中在台湾早期广为人知的万客隆（Makro）是第一批取得执照的厂商，但已于2007年退出大陆市场。

1995年，法商家乐福（Carrefour）进入大陆市场，这一年窜出的还有大陆厂商“永辉超市”；1996年，美商沃尔玛（Walmart）加入，该年台资企业“大润发”也进军，并在2015年赶超沃尔玛。随后许多超市陆续开展，1990年代可谓中国大陆量贩零售的黄金时代。

但随著展店数量上升，也使得市场渐趋饱和，导致发展速度放缓。加上电商平台兴起，迫使实体量贩必须进行转型，如沃尔玛、大润发与家乐福皆试图往数字化发展，但似乎不尽顺利，因为牵涉到线上线下结合、供应链与组织配置都需要重新建构。这也不怪乎，2014年沃尔玛关闭中国大陆的店面。

有趣的是，大陆在线电商巨头阿里、京东反而纷纷主攻“实体”市场，抢攻大陆的“下沉市场”（三线以下城市与农村市场）。这一来一往的反差现象，在Costco进军中国大陆市场之后，不禁引人好奇，究竟这家全球第七大零售商的Costco，在大陆市场会如何操作？又或是将带给大陆零售业什么新的转型可能？

以目前来看，这一关键可能就是“台湾”。据多家媒体报道，上海Costco开幕之后，就传出店内聘用大量台籍员工，并贩卖许多台湾产品。从这点观察，Costco进军中国大陆，似乎多少仿效此前台资量贩店“大润发”进军大陆的成功模式。

再者，大量使用台籍员工，除了Costco亚太区总部设置台湾之外，其实还有“台式服务”这项优势。曾经走访台湾的游客一定知道，台湾服务业的品质确实远胜于其他两岸三地，尤其，当中国大陆的量贩零售市场走到十字路口的情况下，如何“服务”才能区隔市场，这对于初次探索大陆市场的Costco来说，或许可发挥积极的作用。

也因此，Costco挟带著“台湾力量”进军中国大陆，颇值关注。毕竟，这套商业模式能否在新型态的量贩零售市场存活，相当适合作为借镜。此外，从台湾的角度来看，“中国台湾”、“大妈又在争夺拼抢”的画面等等，其实在哪个地方都可看见，也不会因为你我他在网络上讪笑就能改变。

或许，换个角度观察，为何上海Costco披著“台湾外衣”来到中国大陆，在现今13亿的人口市场当中，台湾与香港应该要看不一样的机会，莫让酸语酸语与看衰心态淹没了自己的优势。