扮高档实质服务奇差！　丽江客栈发红包、电话骚扰要求客人删负评

内地旅店经营者经常自制正评、删除差评，骗取市民青睐。当局日前虽发布了新《反不正当竞争法》，明文禁止失实营商行为，但央视记者日前暗访云南丽江时，发现不少客栈仍然利用虚假宣传误导消费者，甚至会骚扰客人，要求对方删除负评。

央视报道，重庆李先生早前在网上见到丽江的“风花雪月连锁客栈（初见店）”正评如潮，酒店图片也好看，价钱便宜，订房入住后却发现“一切都是骗人的”。李先生向央视记者表示，半夜被蚊子叮咬得无法入睡，向客栈投诉时，竟被店员调侃：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”

据悉，当地客栈大多有“管家”，专向客人介绍贵价行程，得手后与旅店分佣。业内人士透露，管家分佣可高达50%，客人如果不肯参加相关行程，客栈更会以“满房”为由要求客人搬走。上述情况在丽江十分常见，央视记者也被风花雪月连锁客栈以“满房”为由请走。

央视记者后来在网上订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。该店在网上自称位于丽江古城的中心，实际却处于偏僻处，出入路段更是泥路，客人出行甚是不便；另自称为“豪华型的客栈”，实际是房间装潢差，WiFi讯号差，到处积尘。

纵然质素差劣，两家旅店却在内地知名的订房网页“美团网”名列前茅。据悉，排名其中一个标准是订单数，而两者的订单量都高达5000多，位列丽江旅店头几位。

当中一名管家透露，这两家客栈各自有约20家加盟店，加盟店其中一项任务就是“刷单”。管家称，每家加盟店一天刷八单，（一天）一百多单。有指，丽江古城的新张客栈一般都用刷单来提升排名，“连续刷单15天左右就能排到前面”。

另一个排名标准是好评分数。记者发现，两家旅店的管家在客人结账时，会要求客人给五星的好评，甚至拿客人的手机，自己写好评。“风花雪月连锁客栈初见店”的评价多达3788条，好评率为96%，按比例计算，负评应有150多则，但网页只显示6则。管家解释，遇到客人给了负评，他们会联系客人要求删除负评。

要求删负评的方法则是软硬兼施，包括向客人发微信红包或打电话骚扰。央视记者在上述两家旅店退房后，给了负评，不一会即收到店家的来电，要求删除负评。记者没有答应删负评，随后遭多次电话骚扰。

客栈负责人一：那您这边能不能把我们的差评删除，我们这边是给你一个红包的返现。
客栈负责人一：老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话。
客栈负责人二：（给你）退一下房费，然后再退你500块钱，好不好？

央视记者结束暗访后，向美团网丽江负责人反映了刷单、删除负评等现象，但对方没有正面回应。