消费者投诉遭速递员殴打无回音 微博曝光后申通极速回应
撰文： 林可欣
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日前，北京一女子因投诉申通快递公司（下称：申通）的速递员，遭该速递员恶意报复，强行入室将其打成重伤。然而申通并无立即做出回应，直至该女子三天后在微博曝光速递员暴力行为，申通才于微博公开回应，并称将严肃处理。目前，该速递员已被警方带走调查。
该女子原本在外出差，速递员在无人查收的情况下，处理为“本人签收”。女子与速递员沟通无果后，向申通投诉。但在投诉不久后，速递员开始向女子发谩骂短信，通话中亦带辱骂言语。
就在通话后20分钟，该速递员带著一块石头来到该女子家中，用石头猛击该女子头部、背部，并对女子拳打脚踢，导致该女子神智不清，浑身鲜血淋漓。现场亦有多处血迹。
事后，女子多次致电申通，对方仅称会向上级反映情况后给予回复，但三天后仍无回应。“我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。”
6月27日凌晨，该女子在微博曝光遭快递员报复的经历，申通当天立即做出回应，“#申通快递员强行入室持钝器将消费者打至血肉模糊# 对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。”申通还指，“绝不会逃避任何责任，更不会容忍任何侵害客户行为的存在”，将主动配合公安机关调查该事件进行调查。但该女子表示，申通还未与其沟通。
（综合报道）