内地官员闹“刁民”闹传媒　“父母官”心态不合时宜

10月16日，在海南省万宁市万城镇，就有听众投诉迟迟未能领到农村土地承包经营权证，一名政府工作人员向海南广播电视总台《政风行风热线》表示：“最近刁民太多了，也就是你们这些新闻媒体，支撑著他们这个（投诉）。”事情闹大后，镇政府及涉事干部致歉，并提到处分事宜。
10月23日，中共中央纪委国家监委网站就此刊文批评：“类似雷语乍看起来是一时口快，其根子却是个别党员干部在群众观点群众立场群众感情服务群众方面存在问题。”

网络时代官员要有公关意识

这世界有没有刁民呢？绝对有，香港也有不少，那些拦路截离站巴士迫司机开门上客的，那些杯中水凉一些也对侍应百般羞辱的，还有那些插队打尖还要声大夹恶的，各色其式不一而足，数也数不完。

名副其实的刁民的确讨人厌，但当官的始终是拿纳税人的钱，名义上好歹是个公仆，如果是中共党员的话，还可能在办公室墙壁挂上“为人民服务”的牌匾，所以至低限度仍然需要一点基本公关技巧。

难看是难看一点，但如果不愿回应、不知道怎么回应，那就不如不要回应，总好过当著全国面前发脾气发晦气闹上新闻。另外在香港也同样很常见，官方机构一问三不知，要害事情常在“调查中”或索性“不予置评”，然而终归有个惹骂但预期之内的标准答案，暂时尚未见有高官在电台直播节目指骂主持人，告诉持异议的听众们：“最近的刁民太多了。”

办法总比困难多，为官者更加要有“山不转路转”的精神，若果实情上有苦衷就谈苦衷，有初心就谈初心，就这样一时间化解不了矛盾也不会加剧敌对情绪，小事化大。

涉事官员却忘记了自己的公仆身份，忘记了自己的说话正在实时直播中，更忘记了原来自己身处于网络时代，稍一失言就会被秒速截录转发，对上要面对定期整顿吏治的纪检机关，对下引发悠悠众口口诛笔伐，最终就自食其果被拿来当杀一儆百的样版。

施政表现事实上有“党外监督”

可以如此忘情自得、从吾所好，实则可见部份内地官员还是摆脱不了“父母官”心态，还是那副有权在手就一派不可一世的模样，违背明文写下的党纪要求之余，更加是未能适应网络时代讲求公关管理的新挑战。

退一万步说，就当投诉人真的是“无理搞三分”，对传媒解释清楚就是了，不应该屈了一肚子气就趁机当众发泄，又如果投诉人言行过份扰乱公众秩序，依司法程序警告或拘留就是了，涉事官员抛一个“刁民”讲法出来就只反映一件事：道理讲不清就扣帽子，用批评对方态度来取代正当辩论。

另一方面，由反腐到督政，中共一直强调“自我监督”，不过随著国民教育水平提升、资讯平台发达、社会舆论形成等等因素，官方亦需要接受事实上的“党外监督”，中纪委一文即表示：“该起事件中群众拨打节目热线，表面上看只是寻求帮助解决问题，实则也是一种监督。这名干部对新闻媒体的指责恰好说明他还没有习惯在监督下工作与生活。”