“超级App”东南亚掀争夺战　一App在手不假外求　霸占市场靠信任

今时今日由找餐听、叫外卖，甚至是付钱都可以用手机App，但若果要下载多个APP来取得不同服务，实在不便，近年一些平台都推出“超级App”（super app），即是程式已整合各种服务，用户一App在手，就可以叫外卖、付钱等。
简而言之，“超级 App”同时提供社交、零售、金融等多个服务，它们近年在东南亚地区发展迅速，并希望成为该地区的微信，以在这个潜力极大的市场占据有利位置。

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东南亚兴起　将成兵家必争之地

数到近年在东南亚地区兴起的“超级App”，就不得不提均以叫车服务起家的新加坡公司Grab及印尼公司Go-Jek，两家公司都由从前的叫车平台“进化”成拥有多元化服务的“超级App”。

Grab在2012年成立，公司南征北讨与其他企业结盟，务求成为“日常超级App”（everyday superapp）。公司一边扩张服务地区，一边扩张服务范围，由电子钱包、货物配送、外卖速递，到医疗服务、汽车保险等都应有尽有。

试想像，若公司能整合线上线下服务，让用户依赖旗下应用程式应付所有日常生活，不假外求，这将是庞大商机。这些“超级App”不但将影响传统金融服务生态发展，更预料会成为经济增长的动力。

东南亚人口近6.5亿，是其中一个“超级App”的兵家必争之地。根据Google及新加坡主权基金淡马锡2018年11月的研究报告，截至2018年底，东南亚互联网经济达到720亿美元，到2025年更预料会超过2400亿美元。

“超级 App”成功之道在信任？

在这场东盟（ASEAN）十国市场的竞争中，单单通过电子支付吸引用户是不足够的。安永全球新兴市场金融科技总监米塔尔（Varun Mittal）周二（26日）在“瑞信亚洲投资论坛”强调，供应商必须助人们更顺利度过日常生活，以科技帮助被受忽视的人群连结社会，例如那些无信用卡、无法在银行开户、周转、贷款的民众。

个人私隐亦是重要问题，无人会想个人资讯外泄，或是如《1984》般遭政权全方位​监控。米塔尔指出，“超级App”供应商必须与用户建立信任，表明储存用户的私人数据不是有恶意，而是想为他们提供的改善的方法，让他们知道：“我想帮你，希望大家能一起努力。”

（综合报道）