专访｜内地消费急弹　港有望跟随？　周大福执董：要有耐性守业

新冠肺炎疫情扰攘多时，本地零售额已连跌19个月，旅客几乎绝迹，珠宝钟表类的跌幅尤为严重。不过，随著疫情缓和，内地首先出现“消费反弹”，奢侈品门店外出现长长人龙，令人憧憬本港市道亦有望复苏。

珠宝品牌商周大福（1929）在中港两地均有业务，最能感受两地消费市道。公司最新销售数据显示，今年次季，内地市场零售值同比微升0.1%，惟港澳及其他市场零售值仍跌69%，表现截然不同。周大福执行董事廖振为接受《香港01》访问时认为，现时全球多个市场已回复去年同期消费，劝吁本地零售商要有耐性，并以疫情为转型契机，寻思新方向以拓展客源。

内地现“爆买潮”　约10万元钟表“很受欢迎”

疫情下人们困在家中多时，随著限制措施解除，市民已逼不及待外出购物，内地市民的“爆买”情绪尤其明显。“始终疫情期间市民闷了很久，一段时间没有购物，又无法旅游消费，才会出现报复式消费现象，近期内地的钟表销售不错，单价约10万元左右的产品很受欢迎。”他表示，近一个半月以来，全球多个市场已回复去年同期消费，内地市场亦然。

周大福亦趁机推出新的“D-ONE ”订制服务，以新体验刺激顾客的消费意欲，廖振为形容，“以前做首饰是Make to Stock（备货型生产），把成品放到门市或网店上销售，现时更多年青人追求个性化产品，集团亦要Make to Order（订货型生产），据客人的要求制作独一无二的饰物。”传统珠宝业需要30至40日才能完成这项工序，集团透过工厂自动化、人工智能等科技，最新仅需2至3日便可将饰物交到客人手上。

他举例，集团早前在青岛举办D-ONE订制活动，吸引约八成年轻人参加，他们普遍接受单价较高的钻饰，价格介乎约1.2万至1.3万元，主要作婚嫁及生日礼物，值得留意的是，约一成顾客离门分店后，于深夜至早上才购买，认为只靠门店不能满足需求，必然以网上销售渠道配合，亦要不断透过科技提升客户体验。

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港商要有耐性　寻新方向拓展客源

本地市场依赖旅客消费，即使内地消费反弹，香港亦未必能受惠。廖振为表示，在自由行访港的高峰期，周大福的香港业务逾半生意均来自旅客，随著疫情改变两地消费，集团要透过不同工具深化与本地客户的关系，例如今年3月推出线上销售渠道“我智营”平台，让员工通过即时通讯软件向客人推销产品，期望在本地市场试验更多科技应用，促进本地消费。

周大福植根香港近百年，廖振为由前线销售员出身，加入周大福逾二十载，亦见证过本地零售业盛衰，问到香港市道何时反弹，他形容，“由97年回归、沙士、金融海啸至今次疫情，零售业一直经历好多高低起伏，每次遇到困难，企业都要立刻适应环境，只要一停，便会被淘汰。因为不知疫情何时完结，所以零售商一定要有耐性，守住本业，在过程中寻新方向以拓展客源。”