保诚推增值服务“Connect”客户　新增医疗咨询冀跟实诊症过程

继政府于4月推出的自愿医保（VHIS）及合资格延期年金（QDAP），上周亦有一间虚拟保险公司面世。面对剧烈竞争，传统保险公司已不能停留在“有事赔钱”的层面，更要想方设法满足“奄尖”消费者的需求。

近年保诚频频推出健康增值服务，继4月于手机App引入健康教练Livechat功能，月初又推出医疗咨询服务，冀一手包办客户的健康生活。保诚首席客户及市场拓展总监吴诗雅就指，过往港人对保险公司存在距离感，公司必须拉近与客户之间的距离，而健康范畴正是不二渠道。

“以前大家觉得保险好遥远，投保后就唔想再理！”保诚首席客户及市场拓展总监吴诗雅笑言，保险公司与银行不同，客户不会自动自觉“出粮又睇吓户口、买完股票又睇吓”，因此必须设法拉近与客人的距离。她认为，两者其中一个共通语言，正是健康资讯，“如果客人可以活得更健康，公司理赔成本固然可以减低，保费定价亦能更弹性，对客人及公司绝对是双赢。”

4月更新手机App　加推免费服务

至于要如何与客人“Connect”？吴诗雅介绍指，保诚以“Prevent（预防）、Postpone（延缓）、Protect（保障）”著手，力求一条龙包办客户的健康生活。在预防及延缓层面上，公司于4月更新旗下手机App“PruMobile”，引入多项免费服务，包括网上健康课程、健康教练网上对话等，结果大获客户好评，“推出短短8周，已经多了8成客人下载使用。”最近该App亦新增资讯平台“医站通”，为客户提供医院清单及入院须知等资料。

新推医疗咨询服务　冀客户“有得拣”

但俗语有云“意外即系意料之外”，就算饮食作息循规蹈矩，也无法完全避免染上恶疾。来到“保障”阶段，吴诗雅指保诚除了因应保障条款处理索偿，近日公司亦与国际医疗集团汇医合作，推出医疗咨询服务“安心医”，客户可获委派执业医生担任其专案医生，提供主诊医生以外的第二医疗意见，更可安排海外就医礼宾服务，全程跟实客户的诊治过程。

买保险附送医疗咨询服务，在坊间并非新事物，但吴诗雅称“安心医”有不少独特卖点，包括服务是由医生而非护士提供，而且事前会妥善配对，“汇医于全球有5万名专案医生，来自450种专科，更会帮你配对到说本地语言的医生，即使想用广东话也无有怕。”她透露，有4成客户使用该服务后，第二医疗意见同本身断症结果有分别，当中7成人最终决定采用不同的治疗方案、6成人因而避免入侵性治疗，譬如无需进行手术甚至切除器官等。

续建立附加服务　推AI断症App

吴诗雅称保诚的策略重点，将继续是围绕医疗建立一系列增值服务，原因是客户对健康生活愈来愈关注，“例如4月推出的自愿医保产品，客人需求非常大，有67%客人都属新客，当中亦有6成客人额外加购危疾产品。”

她透露，公司拟于明年首季引入健康管理App“Pulse”，可由人工智能（AI）以问卷等形式，向客户提供初步断症，平台此前已于马来西亚市场推出，而公司亦有意未来引入穿戴式装置相关的服务计划，协助客人管理健康。