黎明回应快精准　公关操作最佳示范

黎明的回应是“损害控制”（damage control）的最佳例子…现今媒体生态出现量变和质变，公众和网上社群成千上万，逐点逐点地影响舆情。官员和政府部门需要在理性与同理心取得平衡，放下冰冷的官僚脸孔…应该学习黎天王的准确、快捷、精简。

歌手黎明原订在中环海滨区举行的户外演唱会，因为帐篷不符合消防规格，不获政府发出“临时公众娱乐场所牌照”。

政府的决定令人感到愕然，而晚上消防部门就事件召开记者会，进一步解释有关决定。我们可以推测，消防部门之所以罕有高调回应，极有可能与去年台湾的“粉尘爆炸事件”有关──宁愿叫停演唱会，也要将安全隐患消除。虽然歌迷感到十分扫兴，但是大家都可以理解“安全第一”的重要性。

活用社交媒体的“损害控制”

话说回头，黎明的回应也值得大家留意。直到执笔之时，黎明透过“Facebook Mentions”拍片功能向公众发出两段影片。我们认为，黎明的回应是“损害控制”（damage control）的最佳例子。

在第一段影片，黎明亲口说：“我只能讲：对唔住！万二分对唔住！”

他直接向歌迷承认演唱会因事未能举办，并呼吁歌迷不要前往中环。黎明运用社交媒体的传播速度和广泛的接触面，即时了解公众反应。这有别于传统的新闻稿发放和“扑咪”，显示了黎明尝试放下天王身份，掌握舆情。

在第二段影片，黎明坦诚负起主要责任，向公众说明事件原委，并且希望公众不要错责依法办事的政府部门。这反映了黎明有承担，与其怨天尤人、互相指责，倒不如尽快寻求解决办法。

而两段影片分别长约30 多秒及50多秒，post的文字也尽量精简，不多于三句。这说明了现今网络传讯讲求准确、快捷、精简。即使黎明的演唱会未能如期举行，他也极力避免混乱情况出现，并且主导舆情，可以说是公关操作的最佳示范。

政府部门冰冷官僚　应学习黎明快精准

最美中不足的，或许就是政府部门仍是用记者会这种传统方式回应，以理性和执法的角度，隔空回应。这固然不是错事，但如果政府部门的传讯科可以用Facebook 直播消防和食环官员到表演场地，与黎明的工作团队共同视察涉事帐篷，并尝试展示同理心；相信市民更加体谅政府部门的安全理由，挽回不少民望。

现今媒体生态出现量变和质变，公众和网上社群成千上万，逐点逐点地影响舆情。官员和政府部门需要在理性与同理心取得平衡，放下冰冷的官僚脸孔，掌握民情。政府近年尝试网上互动，应该学习黎天王的准确、快捷、精简。

【编按：作者张景宜为新加坡及台湾媒体工作者。】

（本文纯属作者意见，不代表香港01立场。）