消委会网上预订3大中伏案例！主题公园门票买完用唔到 附3大建议
消委会网上平台预订3大中伏案例！网上预订娱乐消闲活动普及，不过最新一期消委会《选择》月刊指出，原来透过网上平台预订买门票、参加活动等容易中伏，亦有个案指出，购买主题乐园门票后才被告知不能使用。消委会分享3大个案，提醒大家网上预订的“魔鬼细节”！
消委会网上平台预订3大中伏案例！演唱会门票欠透明、乐园门票买完用唔到
消委会于2022年11月发布《选择》月刊第553期，其中就网上平台预订活动撰写文章，指网上平台预订各种娱乐消闲活动的消费模式相当普及，部分可让消费者以积分兑换门票，方便易用之余，选择亦多元化。但正所谓魔鬼在细节，消委会分享3大网购中伏个案，提醒市民要留意以下情况，以被相关销售手法误导。
网上平台中伏个案【1】以兑换音乐会门票催谷积分销售 但限额欠透明
消委会于《选择》月刊分享个案，指有投诉人在某公司网上订购平台，花费$4,800购买积分以换领音乐会门票。 虽然平台社交媒体上，有消费者查询可供换领门票数量不获回复，惟投诉人见该平台直至换领开始前一日，仍以音乐会门票作招徕，因此相信平台应有一定数量门票供消费者兑换。
然而，投诉人在开放换领日按时进入活动连结，系统却显示门票已兑换完毕，公司平台其后表示，可供换领的门票只有约200套，投诉人不满公司平台未有事先公布可供换领门票的数目，并质疑期间卖出的积分数目，明显超出可提供兑换门票，但仍然宣传催谷，或涉不良销售手法。
公司平台表示，投诉人于第二轮的门票换领活动中，已成功换领2张门票，惟投诉人指出第二轮换领的门票属位置较后的C或D区门票，所需积分亦较少，因此要求平台就剩余的积分作退款。惟公司平台回复指，积分增值的页面已列明积分“不可取消”，因此拒绝作出退款，并表示投诉人可将积分用于兑换商品、折扣劵及于下次消费中抵消缴费金额。
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网上平台中伏个案【2】报名跑步活动近一年 举办日期一改再改欠交代
投诉人于2021年11月经某公司平台报名，参加一个以卡通人物为主题的跑步活动，活动原定于今年1月中旬举行，惟受疫情影响，延期至4月中旬举行。主办单位指参加者可选择退款或保留活动名额，投诉人选择后者，但主办单位却于活动举行前一个月表示需再度延期。随后投诉人未有收到主办单位进一步消息，因此尝试与主办单位联络，惟没有收到回复。
公司平台回复指，其角色仅为提供互联网报名服务，活动统筹及策划皆由主办单位全权负责，平台无法干预。主办单位则表示，活动所有安排均需获版权方批准后方可发布，活动能否如期举行亦受如场地预订、气候、疫情及政府审批等多个因素影响，无奈下只能再三延期。而主办单位选手包一般会于活动前一至两星期派发，但公司会应要求与版权方磋商，可否先派发选手包或退款，并期望8月内可通知客户。
然而，主办单位于8月仍然音讯全无，直至10月才宣布客户可先领取选手包和加送的特别礼品，并保留参加名额，或于两星期内申请退款。消委会认为，若因应无法预视的突发事件，如疫情令活动需要延期可以理解，惟主辨单位多次未有适时向参加者交代最新安排，更没有回复参加者的查询，情况并不理想。
网上平台中伏个案【3】按平台推荐购买活动方案 属“不适用日子”致无法使用
投诉人经某公司平台购买主题公园门票，先拣选使用日期为11月27日，平台随后推荐了数个方案供选择，投诉人选购了合适优惠方案，收到订单确认通知后，核对资料均正确无误。惟投诉人当日持票入场时，却被主题公园职员告知门票无法使用，因门票条款已列明不适用于逢星期二、公园休园日及特定日期。为继续行程，投诉人即场另购门票入场。
及后，投诉人尝试向平台申请退款，但平台以条款“已列明适用日期”为由，拒绝退款。投诉人认为订购时早已拣选使用日期，平台既不应推荐不适用于该日期的方案，亦不应让消费者完成交易。
公司平台回复指，方案详情已列明门票可于有效期内任何一天使用，除部分日子不适用，而当中已列明11月27日，但理解顾客不能使用门票的心情并基于服务顾客的宗旨，与供应商争取下，安排全额退款。
就上述个案情况，消委会提出4大建议予消费者：
【1】消费者于预订平台推荐的产品或服务时，务必细阅使用限制，例如门票的使用期限、不可使用的日期、使用前是否需另行与提供服务的商户预约、商户会否另收服务费及户外活动安排会否受天气影响和相关安排等。
【2】不时留意门票相关的资讯，特别是提供商的联络资料，和是否设有非办公时间的紧急联络方法。
【3】部分大型活动有条款列明，因应疫情和相关的政府政策，不排除更改活动模式，例如将跑步活动改为“线上跑”。消费者于报名前宜慎重考虑是否接受更改后的模式、是否设有退款选项，以至如何发放纪念品等。
【4】提供娱乐服务预订的平台，可能同时是香港注册的持牌旅行代理商，消费者可于旅游业监管局（旅监局）的网页查核平台是否注册旅行代理商。如涉及注册旅行代理商的投诉，亦可联络旅监局以作跟进。