foodpanda车手不愿行楼梯自行Cut单被公审 网民反指:你睇清条款先

想安坐家中食到餐厅美食，不少人都会利用外卖平台点餐下单。但近日有食客在网上抱怨，使用外卖平台foodpanda下单时，因车手拒绝行楼梯送餐而惨被“cut单”。事件在互联网上引起讨论，有网民建议事主应该先了解清楚条款细则。

foodpanda车手不愿行楼梯自行Cut单被公审 网民反指:你睇清条款先

事主于Facebook群组“熊猫苦主大联盟”发帖抱怨，指自己作为Foodpanda常客，居住于唐楼7楼，于同一地址下单超过十次，未曾遭遇车手拒绝送单。惟今次下单后，该车手透过电话告知拒绝行楼梯至7楼，称可送到5楼等待事主自取，事主以“行唔开”为由拒绝，在十分钟后便遭到车手以提供地址不正确为由“cut单（取消订单）”。

事主又称，查看门外自动录影功能闭路电视后，证实车手未有将外卖送抵门前，因此怀疑“系外送员唔肯送，然后吞咗张单”。就今次事件，事主强调“每次都有畀现金贴士畀外送员”，就今次遭到Foodpanda车手拒绝送餐感到相当不满。事主其后更新贴文表示经过沟通后，已获Foodpanda官方退款。

事件在群组中引起回响。有网民指出按照foodpanda车手内部工作指引，如目的地需要行楼梯，车手则只会将外送货品送到最多5楼，待顾客自行前往提取。但有网民指出foodpanda未有对外公布相关指引，正常顾客无从得知相关安排，认为责任应在Foodpanda官方，并吁官方尽早更新公开条款，以免造成误会。

foodpanda回应查询，表示官方于本年初修订送递员指引，建议车手最多行5层楼梯，如被顾客要求行多于5层楼梯，可礼貌拒绝并要求顾客自行前往提取，或寻求支援团队协助。记者翻查资料，相关送递员指引属公开文件，可于网上自行查询。

Foodpanda又表示，官方已于2月24日起更新foodpanda应用程式界面。顾客在成功下单后，结帐画面中将会显示声明，指由于疫情严峻，如大厦没有提供电梯服务，送递最高不超过5层楼梯。