外卖平台车手接单后唔见人！港男苦等90分钟冒雨自取　附官方回应

【外卖平台】疫情下晚市禁堂食，相信不少人都会选择使用外卖平台的送餐服务解决三餐！不过最近，有网民在讨论区表示自己用外卖平台的“黑仔经历”，下单后苦等90分钟仍然都不见外卖车手迹影，联络外卖平台又不获回复，竟然要冒著寒风大雨到餐厅门口自取外卖，引起网民讨论。记者日前向外卖平台了解事件后获官方回应！

港男Deliveroo叫外卖苦等90分钟不见车手！等到餐厅关门冒雨自己去拎

近日，有网民在讨论区分享使用外卖平台的不愉快经历，他指自己在21日晚上8时左右，透过外卖平台手机应用程式“Deliveroo”叫外卖，在一间台式餐厅与朋友合共下单点了两个便当便当。当时，应用程式显示外卖需要等45分钟才会送到，事主表示明白当晚天气寒冷加下雨，等待时间较长亦可以理解，因此连同运费一共付款港币$162。

直至晚上9时半（由下单起计约已过90分钟），事主仍未见外卖平台车手的踪影，于是致电餐厅查询。餐厅方面表示有收到订单，并已经准备好餐点，惟一直未有外卖员前来接餐。加上，当时接近餐厅打烊时间，因此店员建议事主取消订单。

不过事主担心取消订单后仍会被收取费用，所以选择继续等待。在等待期间，事主指自己多次致电外卖平台热线及发送电邮反映问题，但都无人接听及未获回复。为了不想浪费食物，事主与朋友无奈决定：“最后我哋系冒雨自己落餐厅门口地下执返”。

在9时45分左右，事主到达餐厅，竟然发现一名外送员正想取起放在餐厅门口的外卖。向外送员正了解后才知道，原来该名外送员在接收事主的订单后，并未有按时前往餐厅取餐。当外送员核对完资料后又称：“咁我系咪当送完啦？”，事主唯有无奈表示：“你钟意啦。”便取走外卖回家。

事件引来网民批评，不少人留言称“送唔到就唔好比假希望人啦”、“用过最差系佢㖞”、“有单无人做，有人无单做”。不过亦有网民表示：“琴晚又冻又落雨，deliveroo先加几蚊傻嘅先去送，冇人接单正常”、“落雨天嗌外卖揾自己笨”。

记者以电邮方式向Deliveroo外卖平台查询事件，官方回应表示：“近日受到天气影响，外送服务或会出现延误的情况，手机程式内已标明相关提示，同时鼓励客人在情况许可下选择外卖自取服务。”