毕马威调查｜银行业CEO首要任务　为吸纳与挽留人才

毕马威分析指出，在人力资源紧张的环境下，大多数银行都意识到提供优质客户服务的关键在于雇员，因此银行业行政总裁（CEO）今年皆将吸引及挽留优秀人才的任务置于首位，从而实现增长目标。

对加速数码转型的关注度明显下降

《毕马威2023年银行业首席执行官展望》访问了142位来自美洲、欧洲及亚洲不同地区、涵盖各个银行子行业的CEO，以了解他们对未来三年业务和经济前景的看法。

当被问及未来三年的首要营运任务时，越来越多CEO（29%）强调员工价值主张是吸引和留住人才的重要手段。尽管CEO对改善客户体验和实现有机增长的承诺保持相对稳定（11%），但其对加速公司数码转型的关注度明显下降（下跌9个百分点），反映全球银行已持续推动数码转型十年，且大部分已取得相当进展。

毕马威中国银行业及资本市场香港主管合伙人宋家宁表示，在当前全球经济和地缘政治环境变化之际，全球银行业领袖面临著各种复杂挑战。尽管如此，银行业CEO整体保持审慎乐观，并以目的为本，积极提升企业韧性和追求务实增长。

人才为未来三年最可能影响银行业务增长的风险因素之一

当被问及未来三年最可能影响银行业务增长的风险因素时，大多数CEO回答生活成本（79%），并将颠覆性科技（76%）、监管要求（74%）、人才（74%）和网络犯罪（71%）视为关键风险。

73%的银行业CEO认为，即使在不确定的经济环境下，生成式人工智能仍是企业最关键的投资机会。当被问及应用生成式人工智能的最大裨益时，银行业CEO最常提到增加盈利能力、更有效的诈骗侦测和网络攻击应对能力，以及新产品和市场机会。

银行业CEO同时也认为实际应用生成式人工智能时障碍重重。逾半受访者（55%）指出，科技能力、人工智能技能以及实施成本（55%）都极具挑战性。此外，大多数人提到该领域的道德风险及监管不足亦为十分棘手的问题。