新银行营运守则生效　加大信用卡额度需经同意　拒开户要提供原因

香港银行公会及存款公司公会联合发布新修订的《银行营运守则》（简称《守则》），以在不断发展的数码化银行环境中持续加强客户保障。这是自2021年修订后再进一步检讨《守则》，此新修订《守则》于2023年12月7日起生效，认可机构应在生效日起6个月内尽快符合新规定的要求，个别需要较大规模系统提升的规定，可延长至最多12个月实施，如果牵涉复杂系统改动的规订，则可延长至最多18个月实施。

营运守则加大保障银行客户

《守则》规定，进一步优化数码银行服务的消费者保障，包括银行须让客户在网上银行平台申请银行服务和进行交易时，能够有效地获得相关重要资讯；银行在以数码化媒体进行市场推广时，须妥善保存相关资料，以便处理其后可能出现的客户查询或争议。

同时，银行需提升客户财务管理的自主性，例如客户可以在更新的贷款产品资料概要，获得风险及潜在还款责任方面更清晰的资料，也能在贷款前使用银行网上提供的贷款计算机，预先评估贷款成本及自身还款能力才作出贷款决定；银行须在获得客户同意后，才可以提高信用卡信用额度；需确保银行公平待客，包括增加开立、维护及结束银行户口的透明度，包括提供拒绝开立、限制操作或注销客户账户的原因等。

余伟文：有助提升银行客户自主性

金管局总裁余伟文表示，银行服务一直都是市民日常生活不可或缺的一环。银行业要持续健康发展，必须以相应的消费者保障作为基础，才能强化市民对银行服务的信心。银行公会及存款公司公会再进一步优化《银行营运守则》，除了为使用数码化银行服务的消费者提供更佳的保障，也提升客户在银行事务方面的自主性，使他们能够因应自身情况善用银行产品及服务，并且确保银行公平待客，让消费者利益得到全面的保障。