信银国际金融科技投入增逾50%　七成新客以手机开户

金融科技为近年趋势，信银国际也积极推动，今年相关投入料同比增逾50%。信银国际个人及商务银行业务副总监袁妙龄表示，过去几年相关投入同比也有双位数增长，未来投入增幅与今年相比预计不会有太大落差。该行目前有24家分行，袁妙龄表示，正进行检视组合，随著北部都会区等新区发展，会视乎客户需要而作出相关整合，并会留意收购合并机遇。

拟增聘前线员工服务跨境客

人手方面，她指出，因应金融科技趋势需求，会进行内部培训及工作岗位调配，例如实体银行设置的推广与金融科技相关的手机银行应用人员。目前时分行前、中、后台人手约为500人，已准备就绪为来自香港、大湾区，以至环球的客户服务。因应大湾区跨境客户及高净值客户的增长情况，未来将有机会继续增聘人手。

金融科技人才上，袁妙龄表示，正筹备一个为期2年的金融科技专才培训计划，目标吸引修读与金融科技相关学科的毕业生，培训期间将被安排轮任电子银行、数码转型等相关岗位。

新客户及高端客户用手机开户数目翻约1倍

今年上半年信银国际新客户及高端客户用手机开户数目也翻约1倍，前者占整体客户数目比例约70%。同时，超过70% 主要销售交易宗数透过电子渠道进行，每月活跃用户（MAU)近60%。

袁妙龄表示，中港通关之后，国内客户今年上半年增长十分显著，同比有数十倍升幅。下半年新客户增长速度，与上半年相若。本行有信心，下半年可继续此理想成绩。

她指出，手机应用程式“inMotion动感银行”服务已涵盖开户、消费和投资，现时客户可透过电子平台完成大部分主要的银行服务。会持续完善手机银行功能， 加入更多游戏元素，提升客户活跃度和忠诚度，同时会研究开发“inMotion商务版”。现时5间新智能分行已设有inMotion专区，全线分行亦已安排专员，帮助客户使用手机银行。

研究开发“inMotion商务版”

电话银行方面，袁妙龄表示，探索各项远程访问功能，透过手机银行，将来客户可利用实时聊天（live chat）、聊天机器人（chatbot）以及开发中的高端客户专属在线客户经理等，直接进行联系。

她并表示，金融科技将助力ESG发展，特别是银行无纸化进程。结合金融科技运用，计划今年底设立首间以ESG为主题的分行，全面使用电子化表格，成为香港首批实施全分行无纸化的银行。全线分行将于明年逐步实施全面无纸化，预计每年将节省超过一百万张纸张。