首5月未经授权碌卡投诉逼去年！　金管局推双重认证等7项保障措施

今年以来信用卡被盗用情况较往年更甚，未经授权交易争议趋升。据金管局提供的资料显示，今年首5个月本港信用卡未经授权交易投诉达382宗，已接近去年全年的391宗，并超越前年的329宗。为此，金管局已敲定一系列保障消费者措施，预计在本月有所公布。

其中两个重点范畴为提升客户自主性，及银行完善客户支援，当中包括7项主要措施（5个有Say，两个放心）。7个措施中的“绑卡认证你有say”措施，大部分银行已于6月1日开始实施，有两家银行则由于系统未能调整，而仍待实施，而其他6项措施计划在未来数月实施。

未经授权交易投诉大部分为网上交易

金管局副总裁阮国恒表示，首5个月信用卡未经授权交易投诉宗数中大部分为网上交易，而宗数大增与全球走势也相若，包括OECD及印度等地区。事实上，新冠疫情爆发以来，随着网购行为增加，相关骗案也有上升趋势。金管局认为需加强信用卡客户保障，自去年下半年开始探讨，并于今年初与银行公会成立的专责小组研究完善信用卡保障措施，及如何更有效处理相关信用卡欺诈交易情况。

“绑卡认证你有say”措施为加强保障持卡人，客户系结信用卡至手机支付工具例如Apple Pay及Google Pay时，除了会收到现时一次性手机短讯验证码外，金管局要求银行额外多加一重认证，例如透过双向SMS程式、程式内确认、回电确认或其他有效保障客户的认证方法，以确认客户确实有向银行发出相关系结指示。

双重认证手机支付工具6月1日已实施

“一键锁卡你有say”措施方面，在客户遇上怀疑信用卡被盗用时，为令其可更迅速采取保障措施，金管局要求银行在网上服务或手机应用程式提供“一键锁卡”功能，令客户可以尽快暂停信用卡，停止可能继续被盗用引致的损失。

“信用额你有say”措施方面，金管局要求银行在附随新卡的邮柬更清晰列明信用额，客户在启动信用卡时同时需确认统一该信用额，银行也会向客户提供可以减低信用额的方法，而日后要提高信用卡信用额时也要获得客户同意。

怀疑信用卡被盗用时可“一键锁卡”

“超额你有say”措施方面，针对银行通常容许客户在信用卡超逾信用额的情况下仍然能够完成交易，而客户一般需要支付相关超额费用，并因此而超出消费预算，甚至当信用卡被盗用时，未经授权交易也会超过信用额，金管局要求银行改善有关安排。银行必须获得客户明确同意，方可向客户提供超逾信用额的额外信贷，以便利客户妥善管理信用卡消费。

“无卡交易你有say”措施方面，客户将能够自主决定以不出示实体信用卡或出示模式消费，自行启动或关闭信用卡的无卡交易功能，或调整无卡交易的相关交易限额，根据自己需要及习惯灵活管理个人的无卡交易安排。

银行鼓励商户使用流动支付终端机

在完善客户支援方面，包括“卡不离手你有say”及“专业团队你放心”两大措施，前者指的是客户在用实体信用卡进行交易时，例如在餐厅结帐时，一般商户职员都会拿取信用卡盗柜台的支付终端机（POS）进行交易。由于信用卡离开了客户的视线范围，客户可能会担心信用卡或资料被盗用。新措施下，银行会积极鼓励商户使用流动支付终端机，使客户可以“卡不离手”更方便及安全地进行完成交易。

另外，金管局也会要求银行设立专责团队，由熟知处理未经授权交易事宜的职员专责处理个案，加强支援客户。而除了这些措施外，金管局与业界也会加强网上宣传教育，以增强客户保管其信用卡资料和防范信用卡骗案的能力。