内地旅游网订房要小心　名不副实问题多多

上旅游网站一按订房的确很方便，但酒店、房间是不如预期的情况并不罕见。海南省工商部门近期调查10间主要第三方平台，发现存在名不副实、滥收费用等问题。

《经济参考报》报道，海南工商部门统计了内地10间主要第三方网上旅游平台，共监测了6,670个网络经营主体的179.4万条评价，当中的差评有4.95%。同时监测了交易数据61.2万条，有4,092条疑似违法，当中152条有违法的线索。

“准五星”当五星酒店　平台被判欺诈罪成

网上旅游平台的问题时有发生，其中一些名不副实的事件更闹上法庭。今年3月，北京市朝阳区人法院就判北京艺龙信息技术有限公司，因存在欺诈行为而要向李先生赔偿。

李先生在艺龙营运的网站上订了上海及三亚3间酒店，网站声称3间都是五星级酒店，但李先生入住后发现，情况与网站描述不符，因此控牛口该公司欺诈。法院认为，将“准五星”写成五星，已经是虚假宣传，因此判该公司要赔偿。

海景房原来是“侧海景”　货不对办不愿赔偿

《经济参考报》亦列举其他例子，例如海景双人房变成“侧海景房”，酒店表示如果是海景房“不会是这个价格”，而旅游平台则拒绝退款赔偿。另外，在旺季旅游有机会因酒店失误，到达后才要被迫更改房型，其后亦难以得到退费。

退票手续费超出规定　保存服务承诺有利追究

另外，就算有退费，当中的手续费也超出规定。孙先生在网上购买了北京往湖南的机票，但最终要申请退票。代理商表示要扣起20%费用，远超过5%的标准扣费。孙先生与代理商沟通，对方表示是“通过渠道”买到的，成本高，因此要扣费20%。

北京市朝阳区人民法院法官吴薇表示，消费者应充份注意细节，必要时可以将商品详情、服务承诺截屏保存，以备日后维权时佐证。