阿里张勇﹕上季CMR跌幅受3因素影响　最佳化防疫措施助物流层面改善

阿里巴巴（9988）主席兼执行长张勇指出，上季中国零售商业客户管理（CMR）跌幅高于平台GMV跌幅，与疫情影响发货或送货不及时带来更多退货﹑直播等销售方式会带来更高退货率，以及使用者在平台上的退货体验越来越好﹑退货越来越方便这3个因素影响。

他指出上述3个因素导致平台整体退货率上升，可是CMR的计算方式并未考虑退货因素。剔除退货因素后，货币化率（Take Rate）实际保持稳定。他亦指出看到随着淘宝/天猫在发现/推荐侧的使用者PV占整体网站PV比例上升，商业化程序未完全匹配。

他表示展望未来，公司将顺应流量结构变化，推出相应商业产品，保持平台货币化率长期稳定。

被问及退货率等3个因素对业务发展影响时，张勇直言影响是是动态变化，可是最基本为消费者信心。他又指出内地上周五最佳化防疫政策措施后，对物流层面带来正面作用，情况已有改善。

如生活复常消费者对非必需品回升

张勇又指出若内地居民生活能回复正常，对整体社会及所有公司而言均属好消息。不过公司有不同业务，因此疫情对不同业务影响各异。从消费领域而言，若居民生活恢复正常，会带来更多工作机会。若居民要消费，便需要对未来具有信心。

张勇亦指出消费者的消费结构将会出现变化。在疫情发生时，消费者对生活必需品及杂货需求较高，同时在有机会出现供应中断情况下，会多积累有关产品。可是当生活回复正常，消费者对非必要消费品需求回升。

至于对企业客户层面而言，张勇指出企业未来发展系于数字化程度，若经济逐步回复正常，企业客户更有信心，料会加快数字化过程，这对公司云计算业务属正面。

就有关商户广告投放方面，张勇指出面对疫情等不确定因素下，整体而言商户投入会更为审慎，这是可以预期。

在谈及菜鸟业务时，公司管理层指出该业务在上季出现增长，受本地消费者物流及跨境物带动。被问及会否考虑分拆菜鸟时，张勇并无正面回应，仅指出目前公司持有菜鸟约66至67%股权，未来菜鸟会继续独立发展，同时与公司其他业务产生协同效应。