腾讯云蔡毅海︰料疫情后线上线下同步趋势　不会逆转

粤港澳大湾区发展，企业数码转型无疑是个重点领域。在《香港01》昨日（10月31日）举辧的第二届“大湾区互联共创研讨会”上，腾讯云港澳业务总监蔡毅海分享了，过去三年企业因应疫情作出转型的一些观察。

他先指出，疫情期间，大家已习惯WFH，腾讯发布的“VooV Meeting”，一开始已免费开放，坊间反响十分大，八个月内已一亿名用户，而企业也把许多线下活动搬上线上。蔡毅海以广交会为例，每届参展商数目达到2.5万名，疫情前全是线下举行，疫情初期则改为线上，去年已变了线上线下模式，他相信，疫情后，不论是个人或企业营商，这个线上线下同步的趋势也不会逆转。

蔡毅海又指出，企业开始积极地把业务流程放在线上，例如请人，以往仅在网上落广告、收CV，但现在有些工厂要“批量”请人时，会利用区块链等技术，把面试及签合同都搬到线上完成。

另外，他观察到，不少零售企业把资源花在线上，重视提升顾客体验，内地大行其道的直播带货便是一例，让观众在看直播同时，在腾讯“小程序”落单。

元宇宙技术潜力大

蔡毅海补充，企业都在竞争用户有限时间，“走前”的企业会已在利用元宇宙技术。他指出，元宇宙的商业模式虽未成熟，技术已很先进，大有用途。例如，上海有一间车行，设有虚拟“car room”，让顾客拣选自己“角色”再睇车，如有问题可与虚拟人沟通，相对Chat box 只是文字，更能提供浸沈式体验；又例如，NFT技术，在零售层面可利用NFT 纪录顾客关系，提升顾客忠诚度。