大湾区白皮书：逾半内地客视香港保险公司为跨境保险产品首选

德勤和中银人寿联合发布《粤港澳大湾区展望：保险业机遇》白皮书，发现绝大多数大湾区客户没有购买香港或澳门保险产品的经验，但他们对港澳保险产品表现出浓厚的兴趣（65.7%），尤其是重大疾病保险和医疗保险产品。有受访者认为，港澳两地的保险公司提供了更合理的保费、更高的收益率和更广泛的险种，当中香港的保险公司是在其购买跨境保险产品时的首选（54%），其对香港保险公司更具信心且认为其服务品质更有保障。

该白皮书访问了大湾区和其他内地城市超过1,000多名受访者，超过60%来自大湾区。调查结果显示，除广州、深圳和香港以外，其他大湾区城市的保险渗透率不足 10%。超过 60%受访者指，不熟悉保险产品和相关法规是其未购买保险的主要原因。

中银人寿执行总裁邓子平表示，内地保险产品主要是以人民币，因此对香港美元和港元保险产品有需求，认为能够较平稳地获取收益，另外内地客户希望在境外治疗，认为香港医疗保险对境外医疗保障较强，故较有信心。他并指出，大湾区人口基数大，为保险业发展提供庞大的市场潜力及新据点。

德勤﹕内地客更倾向数码互动渠道

德勤中国保险业（香港）主管合伙人黄颂欣表示，大多数香港客户喜欢与保险公司进行面对面交流，而内地城市客户则更倾向于数码互动渠道。除了遵守跨境金融服务监管要求，如资本流动和资料私隐问题，有意于未来在大湾区内外同时发展业务的保险公司，应当在其客户旅程中嵌入更多数码接触点，联通线下服务中心和技术代理商以提供个性化客户互动并打造无缝客户体验。

就保险产品偏好而言，大湾区客户更加青睐重大疾病保险和医疗保险产品（均超过 80%），而香港受访者中只有61%选择重大疾病保险。事实上，许多内地客户更喜欢从香港的保险公司购买保险以完善其医疗保障。

受新冠疫情影响，客户普遍更加注重健康和生活品质。超过57%的受访者表示其正在使用健康应用程式，23%的受访者表示正计划使用健康应用程式以监测健康水平，并对这些软体提供的奖励很感兴趣。这对于健康保险公司而言似乎是个很好的机会，他们可以以此宣传其应用程式以增强客户互动和客户粘性。

比较不同年龄段人群对于保险产品的偏好，其选择往往与个人健康和财务状况密切相关。在35岁至44岁的受访者中，96%的人表示有购买保险的经验，而18岁至24岁的受访者中只有一半的人有此类经验，可见年轻一代对意外保险、分红保单和人寿保险等保险产品的兴趣不大。