智安存｜自行锁定存款防诈骗　14银行季内试行　最迟年底全面落实

金管局在今年首季收到银行相关的投诉有961宗，较去年第四季1057宗略有回落，但仍处高位，并高于去年同期的673宗。当中与诈骗相关的投诉个案达203宗，其中非授权交易有165宗，而授权交易有38宗，去年第四季有226宗、188宗及38宗，前两者仍高于去年同期的174宗及86宗。

金管局副总裁阮国恒表示，鼓励银行尽早推出“智安存 ”（Money Safe）或类似暂行措施，希望9月可正式推出，而由于有关措施涉及银行系统更动，金管局并要求所有零售银行不迟于今年底前全面落实“智安存”措施。而在银行业界支持下，约14家零售银行包括实体及数字银行，将于今季内以暂行方式推出类似“智安存”的保护措施，当中3家发钞银行更表示可于本月内推出，提早支援客户防骗。

智安存（Money Safe），让客户可以按自身需要，指定部分银行存款受保护，而要动用这笔受保护存款时，需亲自前往分行，或者透过视像（数字银行），进行额外核实程序，一般需时3日，过后方可解除。

三大发钞行可月内试行　望9月正式推出

阮国恒指出，所有推出暂行措施的银行均会向 65 岁或以上零售个人客户提供“智安存”服务，多间银行在暂行阶段也可为其他零售个人客户提供有关服务。客户在暂行阶段取消“智安存”的手续与正式落实时相同，需亲身前往分行办理，并由银行职员进行有关核实程序。至于其他推行细 节，在暂行阶段则会因应个别银行的自身情况而略有不同，客户可向自己的银行查询。

“智安存”措施涵盖范围主要包括零售银行个人客户，并适用于支票、储蓄及定期户口的港 元及主要外币存款（包括联名户口）。客户可按身需要决定是否使用“ 智安存”， 及指定受 “智安存 ” 保护的存款额。银行将提供不同渠道以便客户启用“智安存”，包括分行、网上及 手机银行等。

客户可随时取消“智安存”保护

受“智安存”保护的存款，在客户未取消保护前 将不能经任何渠道 及以任何方式转出（例如提款、转帐、自动转帐、常行指示、信用 卡及贷款还款，以及银行费用等）。银行可以因应本身营运安排自行决定以哪种模式提供“智安存”。 例如，在客户现有的帐户中划拨开受保护金额，或为客户开设独立 帐户等。受“智安存”保护的存款应继续享有该存款在没有“智安存”情况下的利息和优惠。

客户并可以随时取消“智安存”保护，完成取消程序后便可以随时动 用该笔存款。金管局要求银行以反诈骗为重点执行严谨核实程序。以现时欺诈及骗 案的情况而言，认为由分行职员进行有关核实程序能最有效地 协助客户发现可疑情况。

银行应在三日内执行客户指示

如在特殊情况下，客户无法到分行取消“智安存”，银行亦须采取 同样有效的其他措施（例如 透过视像通讯进行额外 的核实程序）， 以确保客户受到保障。

由于“智安存”对客户而言概念比较新颖，因此金管局要求银行在客 户要求使用“智安存”时，必须清晰及充分地向客户解释保护详情、 运作以及取消流程，尤其要特别提醒客户需要维持充足的资金以应付日常及其他突发需要。当客户取消“智安存”保护时，银行也必须充分地解释取消后可能 出现的后果。银行在取得客户指示，包括启动、改动金额或取消 后，应于三日内执行有关指示，并通知客户。