疫情造就“宅经济”兴起 崭新经济模式带来什么启示？
疫情持续，许多人都选择减少外出，在家抗疫，这造就了“宅经济”之兴起。所谓“宅经济”，就是指市民足不出户，进行网上购物、消费及娱乐的新兴经济模式。这加速了全球传统经济模式转型成为数码经济新时代，而许多专注网上业务的企业乘势而起，成为逆市奇葩。
“宅经济”对全球经济带来的意义不只限于消费者模式转变这么简单，它对各行业的营运带来重大变化。香港贸易发展局将于12月2日至4日举办创智营商博览(在线)2020，举行多场网上研讨会，以“驱动遥距新机遇”为主题，邀请来自不同界别的创科顾问，就“迎接新机遇”、“提升生产力”及“踏入新常态”三大范畴进行研讨。
世界顶尖行政总裁：宅经济为企业带来黄金机遇
星级讲者之一Acceleration Partners创办人及行政总裁Robert Glazer将于线上分享遥距工作下的企业文化，人力资源转型下的新管理方式以及如何协助企业迎接疫情所带来的新常态。他在Glassdoor的首席行政总裁名单中排行第二，同时亦为畅销作家及著名演讲家，年度接触超过500万位全球读者，更被《福布斯》誉为20位不容错过的演讲者之一。此外，Robert也曾多次就疫情所带来的“宅经济”撰文，发表其看法。在名为《We’re entering the stay-home economy. Here are 10 industries that will be winners》的文章中，他指出宅经济中，消费者的行为模式慢慢集中于家中消费，造成依靠网络宣传的联盟行销（Affiliate Marketing）兴起。正因联盟行销兴起，像娱乐、外卖服务、网上媒体串流甚至虚拟医疗平台等依赖互联网的行业也连带崛起。
人工智能客服企业：消费者带动行业改变
在这个经济变动的时代中，改变的不只是专注网上业务的企业，像客户服务等相关行业也同样经历了巨大改变。专注研发人工智能客服机械人的科创Clare.AI正是其中一员。Clare.AI共同创办人及营运总裁何思颖（Bianca）表示，自从疫情爆发以来，客户服务一行主要围绕改善服务效率，建立客户信心，从而为公司建立更巩固的客源。“平时习惯外出消费的人们都留在家中，因此对于服务效率有了要求，而快速的回应速度有助建立客户信心。高效率为客户带来信任，就会减少习惯格价的行为，改为直接光顾企业。”正因消费者的生活模式在宅经济中有所改变，令企业也不得不改变自身营运模式，以把握时代变动所带来的新商机。过往客户对象为大企业的Clare.AI发现实际应用的人工智能技术其实已变得相对简单，中小企也可应用，于是在宅经济兴起期间逐渐将业务重心转移到中小企客户。“最主要（目的）是让中小企，尤其缺乏科技背景的中小企很简单就能适应这个技术。”Bianca指，Clare.AI的技术在AI客户服务产业中扮演一个简化的角色，并透过“融合人工智能的元素去改善关键字回答”，为市场带来简单、易用的AI聊天机器人。最后，她建议有意转型迎合趋势的中小企保持灵活的营运思维，便可在疫情期间面对市场带来的挑战，带领公司达到新层次。
经济瞬息万变，即使“宅经济”慢慢成型，当中也有不少值得探讨的地方。何思颖将于香港贸发局创智营商博览(在线)中2020担任星级讲者。她将以中小企如何在科技洪流中善用人工智能及大数据技术改良自己业务，为公司制造机遇。创智营商博览(在线)2020将于12月2日至4日于网上举行多场研讨会，以“宅经济”为主题，邀请了Robert Glazer、何思颖以及其他企业家分享宅经济下的营运心得。想和他们交流讨论，便要报名参加香港贸发局的创智营商博览(在线)。珍贵机会，不容错过！
按此登记参加：