恒生人工智能Chatbot升呢　新增唱钱功能　冀日后“掣都唔使揿”

本港首批8间虚拟银行，有望于年底前正式面世，一众本地大行正在密锣紧鼓推动数码化应战。恒生银行（0011）早于去年初推出人工智能聊天机械人（Chatbot）“HARO”，客户可透过声控使用银行服务，并于昨日（28日）再度“升呢”，新增外汇兑换服务，客户可于对话介面上直接登入户口，并将港币兑换成12种外币。

冀Chatbot终可全声控操作

恒生银行数码银行主管郑维章表示，“对话式银行”（Conversational Banking）将是未来银行业的大势所趋，期望继续提升线上线上的服务渠道，“想像将来只要进入HARO，就可以进行所有银行服务，连掣都唔使揿。”他又指，HARO现时仍靠客户人手输入文字讯息，最终目标是转为全声控操作。根据资料，HARO于去年1月推出，现可提供查询户口结余、小额P2P转账、缴付账单及外汇兑换等服务。

但与机械人对话处理“真金白银”的交易，或许仍有不少人尚未习惯。郑维章介绍，恒生有意加强“有血有肉”的真人服务渠道，除了维持分行服务，亦计划下半年推出“Live Chat”服务，客户服务主任可在线上解答客人疑难，甚至直接提供银行服务。

虽然银行数码化的大势不可逆转，但有不少银行客户仍未搭上金融科技的“顺风车”，包括部分不谙网上银行运作的“老友记”。郑维章指出，该行已于50间分行部署专员，协助解决客户与数码服务有关的疑难，计划日后每间分行均有一名两名专员驻守。

App介面更新后　登入人次录4成升幅

恒生银行曾于3月提升旗下流动理财手机应用程式（App）的介面，包括容许客户自订户口结余显示列、快速连结等功能。郑维章透露，新介面推出以来，该App的每月平均登入人次较之前上升超过4成，而过去一年累积登入人次已超过1亿，并已超越桌面版的个人e-banking的登入人次。他续称，自该行于2月于手机App加入电子月结单功能，现时客户查阅电子月结单的次数增加一倍，另亦有近5成网上证券开户是经手机App完成。

客户体验“升呢”，同样有助该行保险产品的销情。郑维章指出，今年首5个月经网上投保的保单数目，同比增加2倍，涵盖旅游保、家居保及医保等，而经手机购买的旅游保险保单数目增幅更达1.5倍。

正研究推出遥距开户服务

展望未来发展，郑维章表示，恒生去年已与腾讯（0700）合作开发遥距开户方案，但目前仍处研究阶段。问及该行是否有自行开发电子钱包的计划，他回应指快速支付系统“转数快”的推出，已解决了不少电子钱包的需求，包括小额转账、账单支付等，该行将继续观望市场发展。