保险投诉局去年接获598宗投诉个案　同比下跌8%

保险投诉局委任的保险索偿投诉委员会去年共接获598宗新投诉个案，同比下跌7.9%。在已审结的414宗个案中，有89位投诉人获得保险公司赔偿，涉及金额达716万元，投诉个案的两大类别分别为“保单条款的诠释”及“没有披露事实”。

保险索偿投诉委员会主席徐福燊表示，首3位最多投诉的保险分别是“住院/医疗”、“人寿/危疾”及“旅游”类别的保险。

未见投诉机制遭滥用

对于自愿医保及虚拟保险相继推出，徐福燊指，保险种类愈多，自然就会有更多人购买保险，而买卖保险最后难免会有投诉个案，所以投诉个案有可能有所增加，但现阶段仍无法估计。

徐福燊又表示，虚拟保险的保单与传统保险或有不同，呼吁投保人在投保前应多作了解。不过，保险投诉局并未打算就每个投诉个案收取行政费用，而且未见投诉机制遭到市民滥用。

他提到，虚拟保险公司是保险投诉局的会员之一，投诉局的裁决对公司具有约束力。