“随便睇、慢慢拣”　日本时装店“不叫卖”反而更吸客

“随便睇，有咩帮到你？”有无想过，客人其实不喜欢这些亲切而殷勤的说话，有可能令消费者却步？

日本《朝日新闻》新闻专题节目就到访多间店舖，发现店员都不会主动与客人说话。

优先考虑给予舒适消费环境

大阪“美国村”是竞争激烈的地区，其中一间店舖的店长表示，吸引一些不喜欢店员“叫卖”的客人，是他们店舖突围而出的战略。

另一间开了6年的古着店，店主表示他们要优先考虑令客人觉得舒适，因此他们也不会叫卖。店长表示，店内员工会和客人以讯息交流，至今每个店员都有“追随者”，不担心不叫卖就流失客人。

员工在网上宣传　多追随者

店员在网上销售，是日本店舖一项“宁销”策略。有店舖表示，旗下包括兼职员工共20人，每人都有专属的Twitter和Instagram，追随者总数超过30万人。这间店结合网上及实体店经营，店长称店内的商品都是展示性质。有员工笑称自己做了“模特儿”，有些网上追随店员的客人会走进店内，就是要见店员一面。

客人其实未必希望与店员交流

其实新世代未必习惯与店员交谈，网上亦有不少这类留言，甚至表示害怕与店员有眼神接触。年轻客人较多的道顿堀，有店舖职员发现有客人戴了耳机才进店，目的就是隔绝店员声音，让自己静静看东西。

发声有助防止盗窃　增加销售额

不过，亦有在场叫卖的店员表示，发声是有一定作用。首先可以让进店的人知道店员发现了自己，有防止盗窃的作用，亦能让一些不想购买的顾客快点离开。

此外，亦有售货员表示，积极与客人交谈可以增加销售额，不会在店内不说话。

叫卖符合营销心理学AIDMA法则

而关西大学社会学部教授池内裕美亦指出，消费心理上有“AIDMA法则”，店员声音可以吸引客人（Attention），提供流行资讯可以提高客人兴趣（Interest），引起他们感觉要购买欲望（Desire），勾起物品与欲望之间的记忆（Memory），进而采取行动（Action）去购物。