中国银保监：销售保险不得夸大 误导消费者
撰文： 郑宝生
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买保险，合约有大量一般人难明的条款，部份机构及销售人员有可能会误导消费者。中国银保监会日发出《关于切实加强和改进保险服务的通知》，要求保险机构改进保险理赔服务。
《通知》要求严格规范保险销售行为，不得夸大产品功能，不得虚假承诺，不得诱导、误导消费者。
消费者一般认为，保险产品太复杂，“不看懂、理赔难”，认为保险条款难以明白，赔偿过程既漫长又复杂。
要用清晰语言全面说明产品和服务
《通知》明确保险机构在宣传保险产品时，应该与其他产品分开，并标明是保险性质。销售宣传内容亦要与保险条款一致，不得错误解读监管政策。并要用通俗而清晰的语言，准确、全面地向消费者说明产品和服务。并要加强互联网保险业务的管理，不得违规捆绑销售，不得以强制钩选、默认钩选等方式销售。
简化手续 加快处理小额及重大赔偿
至于赔偿方面，要简化理赔手续，减少提交不必要的资料，推进小额理赔案件快速处理机制建设。如发生重大突发事件要有应急预案，并建立快速理赔通道，主动排查消费者情况，提供能力所及的应急服务。
如果屡次有消费者投诉，银保监会负责人称，将会严肃追究相关人员的责任。