网络平台“唔熟唔食”　人民日报狠批利用大数据“专㓥熟客”

大家在网上消费，特别是订酒店、机票等价格浮动的产品，应该都遇过短时间价格上升的经历。《人民日报》今日发表文章，不点名直斥网终平台纷纷利用大数据“专㓥熟客”。

直斥网上平台“店大欺客”　旧客服务缩水

《人民日报》今日刊登题为〈有效治理大数据“杀熟”行为〉的文章，开宗名义指出“杀熟”（即“专㓥熟客”其实是“店大欺客”的表现。文章称，这些公司“要么是‘体量大’，要么是‘架子大’，认为‘用户忠诚度’足够高，该有的服务就开始缩水。”

㓥熟客“是不少消费者曾经遭遇过的事实”

《人民日报》指出，近期网上旅游、交通出行、网上票务、视频网站、网上购物等网络平台，纷纷被指可能利用大数据“杀熟”，即是买同样的产品或服务，旧客付出金钱比新客多。

虽然这些平台表示：“价差可能由于日期、支付方式、供应商等的不同而导致”，亦有平台坚称不允许价格歧视，但文章指出与消费者体验并不一致，强调一些平台利用大数据“唔熟唔食”，“是不少消费者曾经遭遇过的事实”。

文章指出，买卖双方好不容易互相了解、建立信任，更应该用心呵护。而利用大数据㓥熟客，说明某些商家为了追求短期利润最大化，有意“消费”消费者的忠诚度。

大数据差别化营略　用户相当于被“算计”

《人民日报》表示，这些平台收集到用户个人资料、购买行为等讯息，再推荐相应的产品、服务和定价，实行区别化的价格营销策略。“说到底，用户相当于被大数据算法给‘算计’了，消费者知情权、选择权、公平交易权等正当合法权益也受到损害。”

旧客被㓥后过档对手　一时获利得不偿失

文章强调，如果消费者发觉“被㓥”，很可能会转投其他平台，由此平台㓥熟客虽然可以获得一时之利，但会失去一群旧客，付出代价远比“杀熟”收益更高。

面对这些问题，文章建议监管部门应加强立法工作，堵住监管漏洞，提高违法成本。而平台亦应坚持“以用户为核心”的互联网思维，用更多优质服务吸引用户。

携程及滴滴　曾否认用大数据㓥熟客

翻查资料，内地不时有网络平台被指“杀熟”，但大多遭公司否认，例如滴滴出行在3月底否认利用大数据“杀熟”，公司官方微博称“滴滴平台上不允许价格歧视。以前没有，以后也永远不会有” 。

而携程官方微博在5月底回应网上质疑“酒店同房不同价”时，回应“网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早（早餐）、取消政策、不同供应商等原因导致的不同” 。