渣打香港拟推聊天机械人　助客户查阅帐户、转帐等

人工智能（AI）已成潮流象征，多家银行纷纷研发自家技术，希望赶上时代步伐。渣打香港计划明年第二季推出聊天机械人，透过手机应用程式和网页上一个具有对话能力的人工智能平台与客户互动。

聊天机械人能助客户查阅帐户

该行指，人工智能聊天机械人将会以接近人与人的沟通方式替零售银行客户查阅帐户资料、缴交费用、转帐、追踪开支及分析消费模式。此项服务将会分阶段推出，首阶段预计会在明年第二季启动，视乎监管机构审批情况。

渣打拣选Kasisto的KAI Banking作为聊天机械人的平台，此平台曾为不少金融机构带来智能客户对话服务。例如，有82%由 KAI 支援机械人接收的客户查询可以在毋需人手介入下完成工作，这将有助银行减低客户服务的开支。