奢侈品牌去年双11后内地客退货率大增　分析称只为炫耀一个晚上

《彭博》报道去年“双11”期间，在阿里（9988）旗下天猫，Ralph Lauren﹑Burberry Group及Richemont旗下Net-A-Porter订单量远超去年同期。可是报道引述消息指出，几日内随著消费者大量退货或取消购买，部份品牌销售额大减75%。

咨询机构指出全球奢侈品行业的正常退货率水平为20%至30%，而上述的提及的退货率远高于20%至30%。有关现象自去年内地1年多前解除新冠消零政策以来一直存在，并引发对个别时尚品牌重新评估在内地业务开展方式。

报道引述消息指，这一趋势在今年第一季度恶化，意大利奢侈品牌Brunello Cucinelli SpA在天猫的退货率和取消率从上年同期的59%升至69%。LVMH集团麾下的Marc Jacobs的退货率从2022年第一季度的30%升至43%。

报道引述消息指，与过去几年同期相比，Chloé、Ralph Lauren和Mulberry Group季度退货率和取消率都出现了类似的增长。

报道指LVMH及Burberry指未有回应

市场营销机构China Skinny的董事总经理Mark Tanner表示，“我可以想象，奢侈品行业中有大量的消费者购买商品后，只为炫耀一个晚上，为自己赢得地位，然后选择退货”。

报道引述天猫奢品的发言人在电子邮件中称，彭博社报道提到的未经证实的数据偏离事实，与平台上的实际品牌运营表现不符；全球奢侈品牌继续在天猫开设和投资旗舰店，作为其中国市场战略的基石。

Brunello Cucinelli的一位发言人表示，该集团对退货率和取消率数据一无所知，这些数据受到商业动态的影响，单个季度的统计数据不具有代表性。Richemont发言人不予置评。LVMH、Ralph Lauren、Mulberry和Burberry Group没有回复置评请求。