云霄上命悬一线分秒必争 国泰机组人员凭专业挽救3岁小生命获殊荣

一个愉快的旅程，由踏上飞机的一刻开始。然而，相信不少人都曾经经历过，在旅程中遇到突发情况，只有自己去面对时一定会感到徬徨无助。有时候，一个热心的举动或一个微不足道的关心，已经能够让旅客感到安心，在危急情况下甚至能挽救生命。国泰每年均举办颁奖礼，肯定同事的努力和贡献，表扬他们热诚用心、拥有专业精神，在遇上突发事故亦能冷静应对，协助每位乘客得到妥善安排和处理。今年共有逾千五位名同事被提名，当中有20组同事获得Niki及Betsy奖项，让我们一起看看这些热心助人的故事！

在旅程中，万一不幸遇上危急事故，实在令人感到不安。这时幸好有一班专业的机组人员，处变不惊，热心帮助乘客，以下分享2个在机舱发生的真实故事，不但展现了国泰机组人员的专业精神，亦反映出公司优良的企业文化和严格培训的重要。

最漫长的8小时航班　3岁童命悬一刻分秒必争

由香港飞往英国伦敦只需8小时机程，但这一趟却像几日几夜般漫长！因为这班客机上，有一名3岁的男童出现突发性呼吸急促，看见儿子辛苦的样子，旁边作为母亲就更难受，更是手足无措。机舱服务员Niki就在这班机上，她形容当时发现男童已经开始呼吸困难，透不到气，随时都有生命危险，于是立即联络医疗团队寻求专业意见，了解正确的应对方法及提供急救。

对于仍在发育阶段的小朋友来说急性呼吸急促是十分危险，有机会导致肺积水或更严重情况，因此急救需要争分夺秒！Niki说：“医疗团队决定为男童‘闻氧气’，不过遇到极大挑战，就是男童十分抗拒戴上氧气面罩，甚至拔除手指上监察血含氧量的仪器，因此情况一直没大好转。”男童的问题已难处理，同行的妈妈情况亦不理想，伤心之余，也责怪自己带年纪尚幼的孩子上机。因此机组人员不单要一边安抚男童，还要照顾母亲的情绪，也要分配人手，维持其他乘客的服务，所有问题都刻不容缓。

当时还有另一位机舱服务员Sonal Sud在场，她形容这是她工作中最难忘的一次，：“原本8小时的航班变得很漫长，我要从旁安抚小朋友和母亲，又要不断分散他们的注意力，过程绝不轻松！”时间一分一秒的过，氧气樽用完一支又一支，究竟是否可以在氧气用完之前抵步吗？幸好最终航班顺利抵达，男童和母亲亦即时转交至当地的医疗机构。Sonal Sud亦负责联络男童的父亲，完成后才让所有人都如释重负。

经历这件事情后，并没有把Niki和Sonal Sud吓怕，更不约而同地对机舱服务员的工作感到自豪。Niki表示，“虽然工作很有挑战性，不时都会遇到突发情况，但每个机组人员都受过专业培训，相信只要靠团队合作，所有问题都可以一一解决！”而他俩和其他机组人员亦同获国泰颁发Niki and Betsy奖，表扬他们无私和杰出的表现。

团队精神半空拯救生命 临危不乱安慰同行人

突发情况，随时都会在机舱内发生，作为提供专业服务的机组人员须时刻装备好自己。在一班前往法兰克福的夜机上，机舱服务员一如以往为乘客服务，突然接到一名男士求助，他发现同行的妻子在机上晕倒，因此感到不知所措。机舱服务员便即时联络医疗团队寻求专业意见及征召有医学知识的医生乘客，立即为女乘客进行心肺复苏及取出机上的心脏除颤器，尝尽方法为她进行急救，同时资深的机舱服务员亦将紧急情况汇报给机师。

正当机师考虑为女乘客紧急降落附近的机场时，其他机组人员亦没有松懈，除了维持机上的秩序外，亦不忘安慰旁边的丈夫，给予支持。一般人往往只会顾及患者的情况，却忽略了身旁的人，其实心灵上的打击，有时比身体上的伤害更折磨。最终航班降落法兰克福机场，机组人员立即将妻子转交至当地专业的医疗团队，让她得到适切的急救及照顾，临危不乱及热心助人的精神，使团队成功于半空中拯救生命！

情况虽然危急，但机上仍井然有序，充分表现出群策群力的团队精神。除了有赖机组人员的默契和合作外，他们背后亦熟习一套紧急应变方法。因为每位机组人员每年都需更新及重新考核这套系统，才获批准上机工作，过程既专业又严谨，事件亦证明了这套系统行之有效，他们专业而临危不乱的表现，获国泰颁发Niki and Betsy 奖项，实至名归。

严谨工作培训　成就专业团队

在一般人眼中，机舱服务员的工作简单而且重复，不过可以周游列国、增广见闻，成为无数人心中的“理想职业”。不过却很少人知道他们的工作具有很大挑战性。3万呎高空上，万一遇上事故，就只可以靠机组人员的专业判断与临危不乱的灵活应对，既要立即进行拖救，同时要维持其他乘客的服务质素。除了要有强大的心理质素之外，亦要有足够的训练，好让他们可以面对任何事故时都可以保持尊业的态度。

国泰为了让前线机组人员可以时刻应付各类型的突发事件的同时，保持专业的服务态度，公司制定了一套培训课程，每名机舱服务员都要熟习这套流程，包括危急处理、安全训练、团队精神等，令工作时保持专业水准，并以同理心对待每一位乘客，展现优良的公司文化，而且有赖每一位同事在工作时都能“行多一步”，热心帮助乘客解决问题。每年国泰都会举办Niki and Betsy Awards颁奖礼，嘉许一班有工作热诚的同事。