数码营销101｜中小企数码营销，找专家做还是自己做？

在分享看法前，首先申报一下，笔者过去10年都在营运一间全方位的数码营销公司。说实在的，综合过往经验，以及回看与很多客户合作多年再成为朋友的过程，一路上笔者都会不断思考Agency跟客户团队在不同阶段应扮演的角色。这个命题带着一个关键词 —“中小企”， 有趣的是其实大企业亦面对同样难题， 所以笔者反而偏向从公司的生意模式及发展方向看待这个问题。

首要任务 : 了解公司于推广上的需求

要决定今晚在家还是到餐厅吃饭，首先要决定想吃什么 — 纯为了填肚子还是要宴请贵宾？同样地， 一句随口“公司要做Marketing”，轻易就可抛下一连串从户外广告至到传统渠道的各样选项，例如电视及电台，再数到日趋多元的线上平台包括搜寻引擎、社交媒体，讨论区及通讯软件等。 故此，品牌需要思考的不单是一条快问快答的问题“in-house 还是 Agency”，相反，更应从基础开始计划推广蓝图、支出预算以及所需要的团队大小。 当然这些都是价值一百万的问题，亦值得于万事起头前请教行销顾问或身边有经验的朋友。

Agency 及in-house 的利弊分析

虽然不同的行业和公司规模的情况可截然不同，但仍能简单地归纳出几点主要利弊。

老板们最关心成本问题，他们或许直观地认为广告公司要赚钱，自己聘请团队应较划算，同时期望一个小团队能把所有东西处理好，一人分饰多角；但现实上，单靠一个百般武艺的同事就能够处理所有琐碎事项吗？ 尤其是当中要涉及到不同派别的武功，如文案设计(creative)、PR媒体、广告投放(media buy)、资料分析(data analytics)、会员系统(CRM) 等。就以料理为例，如果简单煮方便面， 当然是在家吃最便宜最快捷，但假若要你在家准备一个人份量的中西日韩自助餐， 单是要添置各式各样食材的成本也价格不菲了。

反之，我认为in-house团队的绝对优势是对行业的熟悉度，以及对品牌的热爱。内部团队可取得所有销售资料，又可直接跟公司各营运部门切磋 (accessibility)。若果in-house同事与品牌是长期战友的关系，更能与品牌同呼同吸，对品牌定位的熟悉度不会是任何广告公司可媲美的 — 毕竟Agency不只服侍一位客户，客户更加不能自作多情Agency会跟每个品牌发生感情。

相对而言，Agency跑出必然是靠丰富的经验 — 无论是服务同一或不同行业、成功抑或失败(甚至更有价值) ，与不同品牌合作时获取的各种行销经验，都是in-house团队长期对着同一品牌难以获取的资讯。 除此之外，规模较大的Agency拥有相对充裕的人力资源，这就更能够配合正在急速成长的公司(scalability)。

不是一，就必然是二？

与其要二选一， 我反而建议创建一套混合(hybrid)的策略， 因应时、地、人、事去运用in-house或Agency团队。 尤其当管理团队对行销这范畴的认识比较少时，可以尝试去物色一间合得来的“餐厅”， 由初期就跟他创建紧密关系：有时是叫套餐，有时选择厨师发板omakase，需要时亦可以派同事到餐厅，让大厨传授厨艺，以后就可以在家料理。

我会总括地说，要配合公司的成长，长远地应该育成一支核心团队，尤其当业务偏重于网上营运 — 例如网店的推广是不断线的 (always on)，团队需不间断地每天最佳化广告；推广跟营运息息相关，老实说第三方的Agency 是难以胜任的。话虽如此，要招揽人才对于没有后台的中小企是相对困难， 经常说莫道你在选择人，要留住人才成本高，变相要挑选内部团队适合人选去跟代理公司合作就成为关键。在我而言，聘用颇多代理公司经验的同事可能是不错的选择，这亦解释到在招聘市场中拥有代理公司经验的求职者都是灸手可热的人选。

以往品牌选择Agency 的准则是他服务范围的“广度”，以此弥补内部团队只有单一知识的缺陷；但当专门的科技知识于行销上担当着更重要的角色时， 我认为需要 Agency的反而是他的“深度”， 例如平台开发， 大数据，程序化广告投放 (programmatic media buy) ，这型别的工作都是难以依靠单人团队就能处理的。

所以帮衬餐厅还是自己煮，一天三餐应策划弹性的策略；做私房菜之前，何不先到不同餐厅偷偷师？

作者：PRIZM GROUP 创办人及总监 Jeffrey Hau 从硅谷回流香港后创立全方位数码营销公司。多年间，Jeffrey掌握社交媒体及行销科技(martech)的发展趋势，并深切了解旧有的传统广告知识，以前瞻的数码技术及思维，为客户提供见解及解决方案。现时，Prizm Group 的办公室遍布全球五个地区 。

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